2015年中国线下手机支付调查研究报告

　　2015年08月13日

　　时下科技圈正在发生有趣的变化，互联网公司和手机厂商在忙着做同一件事——干掉钱包。

　　灵活的电子支付无疑比实体钱包更方便，指纹识别、手势解锁等多重验证技术也让它比钱包更安全。理论上，电子支付拥有取代传统支付手段的先决条件，然而在线下环境中，受限于覆盖范围、用户传统习惯等因素，电子支付取代钱包的过程并不轻松。

　　线下环境中，电子支付如何突破？在最近进行的一项调查中，企鹅智酷尝试从用户层面来呈现电子支付的新机会。此次调查面向腾讯网用户展开，共收集到近6000份回复。我们按照CNNIC最新公布的中国网民结构，对样本进行了抽样校正，最后得到如下结论。

　　线下手机支付：男性接受度更高

　　调查中，68.8%的用户表示在线下使用过电子支付。此外还有20.8%的用户表示虽然尚未用过，但愿意尝试使用。既未用过同时不想在线下尝试电子支付的用户只有10.4%。

　　男性对线下电子支付的接受程度比女性更高。调查中，70.1%的男性用户表示在线下环境中用过电子支付，22.1%表示尽管未用过，但愿意尝试。相比之下，对应女性用户的比例只有67.2%和19%。而从未在线下用过电子支付同时不愿尝试的女性用户，其比例达到13.8%，约为对应男性用户的1.8倍。

　　线下电子支付在不同城市内的使用情况同样。与预期相似。城市发展水平越高，城市内在线下用过电子支付的用户就越多。

　　为何使用电子支付？使用方便+优惠补贴

　　促使用户在线下使用电子支付的原因很多样，便捷和优惠活动是两大主因。其中使用便捷对用户的促进作用比优惠活动更大，它的比例达到53.9%。

　　尝鲜和亲友推荐同样能在一定程度上促使用户在线下尝试电子支付，但它们的促进作用有限，影响力仅为使用便捷性和优惠活动的四分之一。

　　媒体报道的促进作用为各项因素中的最低，它的用户比例仅为4.9%。

　　电子支付三大线下场所：餐馆＞超市＞商场

　　生活中常见的消费环境中，餐馆是用户使用电子支付次数最多的场所，它的比例达到31.8%。超市、商场属于第二类高频场所，它们的比例接近30%。

　　便利店、自动售货机是第三类消费场景。除此之外，药店、书店、停车场也分别是用户在线下使用电子支付的场所之一，但它们的比例均未超过10%。

　　鼓励用户放弃钱包、使用电子支付，优惠补贴是重要的手段之一。调查中，折扣是用户最愿接受的优惠形式，支持它的用户接近50%。

　　红包返现是第二大优惠形式，它的比例达到36.7%。优惠券和抽奖同样能够吸引用户，但它们的吸引力明显弱于折扣和红包返现，二者比例均未超过30%。

　　商场、餐馆的积分奖励对用户的刺激最弱，只有16.5%的用户愿意为积分而使用电子支付。

　　除了安全人们还担心支持的线下商户不多

　　线下使用电子支付时，交易安全性是用户最关心的问题。另外，还有20.7%的用户担心支持电子支付的线下商户不多，影响实际消费时的体验。担心优惠力度的用户最少，其比例只有11.9%。

　　性别差异同样。男性用户更担心支持电子支付的线下商户商量，女性用户则更在意交易安全性。对于优惠力度的顾虑，男女比例基本一致。

　　城市差异在此项调查中同样表现显著。城市发展水平越高，用户对交易安全性的顾虑越低，更在意支持电子支付的线下商户商量。

　　结语.线下是电子支付弯道超车的最佳风口

　　电子支付拥有广阔的发展前景，除了作为支付工具，它还是重要的服务入口。围绕电子支付，市场目前已经衍生出生活消费、金融理财等多种服务。

　　在调查中，多数人表示在线下用过电子支付，其中男性用户和大城市用户的比例更高。电子支付的便捷性和推广期间的优惠活动，是人们在线下使用电子支付的主要原因。在线下消费环境中，餐馆、超市、商场是电子支付使用频次最高的三类场所，折扣和红包发返现则是用户最愿接受的两种补贴形式。

　　即便是在线下环境，交易安全是人们使用电子支付时最关心的问题，另外还有超过20%的用户关心支持线下支持商户的数量。优惠力度的用户关注读反而最少。

　　第三方统计现实，去年中国移动支付的交易额达到6万亿，今年交易额预计将突破9万亿元。智能手机的普及和O2O的流行，促使电子支付向下渗透。随着越来越多的消费场景被不断开发呈现，线下消费在电子支付中重要性越来越明显。

　　调查显示，用户也在期待更多支持电子支付的线下商店，因此争取更多线下支持是时下推广电子支付的重要手段。根据调查结果，在电子支付的推广中，企业应尽量覆盖餐馆、超市、商场等高频次消费场所。另外，除了提供折扣和现金返现，简化支付流程、提高服务便捷性同样能为企业带来用户。