长沙开福区创新服务模式打造心理服务温情工程

50余名心理咨询专家，70余名志愿者，调解社区矛盾10余起，处理各类个案咨询270余例，开展心理健康教育宣讲和主题活动180余次，线上线下累计服务群众近10万人……这是起步于去年5月的湖南长沙市开福区“心悦开福”心理健康服务指导中心线下服务阵地交出的“成绩单”。

8个月以来，长沙市开福区委、区政府牵头成立“心悦开福”工作协调小组，由区委副书记担任组长，依托“心悦开福”体系的力量支持，发挥“心治理”柔性优势，探索“心理服务+”模式，凝聚基层社会治理“心”动力，取得了较好的社会效应。

创新服务模式让帮扶更用心更温情

作为群众工作开展的有力手段，“心理服务”被广泛运用于社会治理中。“我认为我们的工作方法是一种‘心理服务+’，可以把心理服务与其他工作进行结合，如将心理服务融入基层治理，培训基层工作人员的应急处突能力，让他们熟练运用心理学技能做好相关工作。”秀峰街道竹隐社区团支部书记、“心悦开福”专干何雄说。

“心悦开福”心理健康服务指导中心现已构建起“三个二”的心理服务组织架构和服务体系。一是两支服务团队——专家服务团和志愿服务队。专家服务团汇集了国防科大、中南大学、湖南师范大学等高校心理学教授近30人。同时打造了一支由“心悦开福”创始人、开福区关工委副主任邓学东任队长，“五老”成员任副队长，辖区党支部书记、检察官、片警共同参与的志愿服务队。二是两个服务维度——社会心态构建和个案精准帮扶。社会层面拟制定“一六六+N”工程三年行动计划，通过建设一个中心，打造试点社区、试点学校、心理健康服务站等，从政府、社会、学校三方面系统搭建心理健康服务体系。个案层面制定了专家坐诊值班表，并通过跟踪问效做到个案案例研究成果转化。三是通过心学和国学的结合，做好心理咨询的同时开设国学班，多元助力心理健康发展。

开福区探索将心理服务与践行新时代“枫桥经验”相融合，在社会矛盾排查化解过程中融入“柔性”关怀，让基层工作人员与群众交心，了解其真实需求和困难之处，从而拉近与矛盾主体的距离，在源头上化解纠纷。

此外，开福区委、区政府创新推行“公益志愿者调研化解信访积案工作法”——聘请各级好人、道德模范、社会贤达和心理专家等担任第三方调研员，“心悦开福”志愿者在其中发挥了重要作用。他们和群众面对面沟通，深入剖析矛盾症结，以理服人、以情感人，引导群众理性对待矛盾纠纷。该工作法实行以来，6户信访积案和1个群体性问题得到化解，基层矛盾纠纷调解成功率提升了15%。

做实特色工作 助重点群体脱离困境

“心悦开福”成立初衷是为青少年服务，后来逐渐为突发事件应急处理做服务，并为社会治理贡献力量……短短8个月内，中心被社会认识、认可，成了辖区内温暖的公益力量。

当前，开福区关工委致力于打造好“五老”助学队、“五老”金牌讲师宣讲队、“心悦开福”志愿服务队这三支队伍，逐步形成助学育人、红色育人、心理育人的关心下一代工作创新体系，培养青少年成为心理健康的“第一责任人”。

邓学东认为，青少年时期是一个人生命中的关键阶段，心理健康对个体未来发展会产生深远影响，关工委工作应从“物质上关爱”逐渐向“物质与心灵双重关爱”上转变。“心悦开福”的服务范围日渐扩大，但呵护青少年心理健康仍是其重要的服务领域。“现在学生‘玻璃心’很常见，情感情绪方面脆弱敏感，且日渐低龄化，甚至蔓延到小学和初中阶段。”邓学东说。

去年，中心接到来自社区的求助电话，失业在家的青年人产生极端想法，随即派心理咨询师疏导，后续街道社区也在积极跟进。目前，中心正与高校对接，为在校心理学学生搭建实习就业通道，力所能及承担社会责任。

对于老年人的社会服务，除了基础照护，精神慰藉方面的需求日益突出。开福区秀峰街道竹隐社区有一群退休老人，他们对于社区部分工作常提出质疑。了解情况后，作为“心悦开福”志愿服务队队长，邓学东带头走访，通过关心慰问、讲党课、个人捐助活动经费等方式化解他们的心结，还推动竹隐社区组建了“五老红”支部，鼓励社区中的退休老人积极参与活动，发挥“余热”。

“心悦开福”党支部书记郝建军称，“中心注重组织建设，揭牌后一个月就组建了党支部，一直以来团队成员都在不计回报地进行公益活动。”针对各类人群和各个专题的基层治理，中心打造了30余堂专题课，并开展“进机关、进校园、进企业、进社区”系列公益活动。“通过这些活动，形成了良性循环，充分发挥了党建引领的作用，调动了退休同志的积极性，他们的丰富经验和能量也能传递给他人，并发挥带动作用。”

“线上+线下” 开展常态化心理健康活动

走进“心悦开福”心理健康服务指导中心，这里仅占地400平方米，却包含了个体咨询室、团体辅导室、专家坐诊室、宣泄室、音乐催眠室等多功能区，是为心理健康量身打造的阵地。

“我们已在线下常态化开展免费心理咨询服务，每周五专家会为群众进行咨询疏导。前来咨询的大多围绕青少年问题和家庭矛盾，我们为大家提供情绪宣泄渠道并纾解其心理压力。线上也可以通过‘心悦开福’平台留言咨询，或定期参加直播大课堂。”“心悦开福”负责人张明香介绍。

为了探索多元服务模式，“心悦开福”巧妙利用心理学和国学的共通性，做好二者的结合文章。中心开设国学班，通过“心理学+国学”，一月一学，充分挖掘优秀传统文化古为今用，为心理健康服务探索行之有效的路径。

截至目前，中心已为开福区30多所学校、10余个街道社区开展科普咨询活动，充分做到了“群众来访有基地、群众咨询有专家”。

目前已在全区12个社区设立了心理健康服务站，预计3年内实现全覆盖。接下来，中心将指导全区服务站结合自身资源和特色“全面开花”，将心理健康服务站逐渐从试点覆盖全区，成为一项可复制、可推广的温情工程、民生工程。(经济分析师郭汝)

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