湖北荆州市局开展零售户满意度调查

        此次调查分别按照不同市场类型、业态、星级的零售客户总数的20%确定样本，在全市卷烟零售户中随机抽取3724户进行调查，主要围绕服务工作、货源供应水平、客户盈利水平三大项内容展开，其中服务工作重点考察全市客户经理、送货员、订单员服务工作满意度实况。

        此次调查，共发放问卷3724份，问卷回收率达到100%。据统计结果显示，客户满意度综合得分为89.0分，对比分析第二季度满意度调查结果，综合得分同比增长2.8%，各项服务工作满意度均保持在正的增长水平，说明经过近一个季度来狠抓基层基础服务工作改进，全市卷烟销售网络服务工作在逐步提升。

        此次调查的深入开展，为更好地开展客户服务、不断提升网建服务工作质量和水平提供了可靠依据，为打造规范、有序的荆州卷烟市场奠定了基础。