工商抽检结果公布前 九成商家商品已由淘宝自查完毕

由国家工商总局网络监管司1月23日出台的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》余波仍在。1月28日，负责安全工作的淘宝网运营小二对对媒体表示，网监司公布的9家店铺的7个商品中的商品事实上在2014年年底之前已由淘宝网自行发现并完成查处，1个商品在报道之前会员自行删除处理，仅有一件商品未找到主动处理记录。

图为宝贝管理中对应商品处理记录

图为处罚记录显示内容

上述淘宝小二对媒体表示，目前报道中涉及的9个抽检售假卖家已全部确定身份，对应抽检商品也基本定位清楚，9个商品中，有7个商品在工商抽检结果公布之前，淘宝网就已经做了临时监管、下架或删除处理，1个商品在报道之前会员自行删除处理，仅有1个商品无主动处理记录。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2014年上半年共受理消费者投诉327,564件，解决303,541件，投诉解决率92.7%。其中质量问题占43.2%，售后服务问题占20.4 %，合同问题占15.0%，价格问题占3.0%，虚假宣传1.3%，假冒问题占0.9%，安全问题占0.8%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.4%，其他占14.3%。互联网类服务投诉为14395件，占比仅为4.4%。

囿于线下假货源头汹涌，淘宝上广大诚信商家和消费者以及淘宝平台本身成为了假货最大的受害者。2014年全年，淘宝网在知识产权保护上，对全网商家做监控，并通过安全部的主动防控排查，以及权利人投诉平台的响应处理，累计对平台上192万涉嫌售假卖家做处罚。仅2014年前三季度，阿里配合品牌权利人年处理600万条侵权商品链接，配合各级行政执法部门，办理侵犯知识产权案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表强调，当前，假冒伪劣商品的主要源头在网下，要抓住源头进行治理。要一追到底，不能像割韭菜那样，在网上割了一茬又一茬，但任由网下的假冒伪劣源头不受触动。中国政法大学法学院副院长何兵当日表示，由于企业本身没有执法权，阿里巴巴可以将掌握的假货信息向有关执法部门举报，要求他们执法。

坊间舆论认为，线上平台商并无打假执法权，对于不良商家查处成为全社会面临的共同课题。工商执法系统也应该与时俱进，摆脱“城管式执法”模式，不应以抽检的方式代替线下打假执法。对此，工商系统也屡有反思，国家工商总局主管杂志《工商行政管理》最新一期刊文以《给抽查制“泼几盆冷水”》为标题对抽检的工作方式进行了回溯和总结。

目前，与互联网电商企业联合采用依托大数据的打假方式正在被质检、公安等部门采纳。公安部已启用了阿里经济案件协作平台，建立起高效快速的案件信息报送通道，阿里巴巴定期整理并上报的售假卖家线索得到了及时查办。此外，质检总局与阿里巴巴在杭州设立了“互联网电子商务产品质量风险监测中心”，知识产权局、新闻出版广电总局等也都与阿里巴巴建立了顺畅的打假维权联动机制。

为客观评价工商总局报告，互联网实验室咨询了数位资深专家，都认为工商总部报告的抽样方法存在问题。如果抽查只能使用特定的对象，则不是具有代表性和科学性的统计结果。而如果工商总局的目标是打击假货，那么工商总局也可与淘宝等平台联手合作，一同打击制假、造假、售假者。而如果是针对网络平台问责，应与执法部门根据相应的规章制度，公平合理推进。

前述专家认为，工商去年8月-10月抽检的结果，至次年1月底方才公布，除了定向打击平台电商以外，对于查处线下源头、维护消费者权益看不出有任何益处。如果不是淘宝提前下架了这些商品，处罚了不良商家，谁来真正维护消费者和广大诚信商家的权益？