零售O2O的痛点及应变方案分析

　　业界声称的零售O2O跨越了元年，迎来新一年的挑战。盘点2014年的零售O2O，我们发现大多“雷声大，雨点小”。从腾讯进军华南城、京东携手10大便利店玩O2O、顺丰“嘿店”进击社区O2O，再到万百腾的战略合作，以及苏宁、国美、银泰、大商等线下零售巨头在O2O方面的动作，掀起股股热浪，吸引着业界人士的眼球。但线上线下巨头在零售O2O领域的各种玩法，都还在摸着石头过河，给商家、给消费者带来的改变感受并不明显。

　　面对移动互联网带来的转型大契机，零售企业该怎样应变?如何找准落脚点，实践O2O？线上线下到底怎么联动融合提供高质量服务体验，解决传统零售困局?如何发挥线下庞大的资源优势，实现线上线下资源共享？

　　“O2O是一个系统工程，商业零售企业开展O2O过程当中，首先需要是明确方向，整体规划，理顺关系，建立线上线下融合的自运营生态，体现在如何理顺人、店和商品之间的数据关联的关系。为此华阳信通推出O2O商业运营服务平台及搭载四款智能硬件的体系化方案，希望帮助企业打造O2O基础设施。”在华阳信通近日举办的产品战略发布会上，其董事长黄新山提到。

　　无疑，O2O是未来重要的商业形态，也是实体零售企业转型移动互联网的唯一出路。无论是线上“下凡”，还是线下“触网”，在O2O实践上两者都将面临用户跨界、经营同步、渠道多变、物流配送等各方面痛点。

　　系统：IT能力建设，零售O2O要内外兼修

　　对零售实体，过去很重要的一点就是围绕商品进行产供销各环节的信息打通优化，包括对门店、仓库、厂房等库存点的商品库存管理、订单管理进行统一的安排和协调，并借助IT手段进行标准化、规范化、流程化，以提升商品流通的效率。

　　而在O2O模式下的全渠道销售，订单不再单从门店或电商发生，配送方式也将因为顾客的需求而出现更多变化。这就要求企业不能仅依据商品的销售来协调内部的生产供应，而应当灵活匹配消费者到店取货或门店配送等方面需求。传统的供应链体系往往从解决企业内部效能问题出发，而这种相对独立的系统在面对外部消费环境、购买渠道多变的情况时，将因缺乏关键的消费者数据以及线上线下的一致性数据，面临巨大挑战。

　　因此，对于实体零售企业的O2O转型，首先必须意识到，单纯以门店和商品建立的数据关联已经不能足够适应新时代的发展，对消费者的洞察能力将是企业O2O实践成功与否的关键。而这有赖于企业建立起线上线下打通、消费者-店-商品相互关联的IT系统，打破企业内部信息流与外部消费者信息流的屏障，内外互联互通，实现对用户的跨界经营，完成从内效提升到外效提升的基础能力建设。通过IT基础设施的投入，打通人-店-商品的数据关联，将进一步促进供应链管理的提升，并保障线上线下支付体系、会员体系的畅通等。

　　经营：从“渠道为王”到“用户思维”

　　“从去年上半年开始到下半年，2014年零售企业开始出现了一种关店潮，我去了很多企业做了交流，其实很多我们看到的是表象，传统零售业的关店并不是真正关了店，而是关掉成本高，地理位置不行，人流不旺的店。”华阳信通黄新山提到。