汽车消费维权仍存在诸多难点 投诉居高不下

　　2015年3月，又一个“3·15”消费者维权日如期而至，尽管汽车三包、召回等政策已经落地，但眼下汽车消费维权的形势仍然严峻。来自汽车投诉网数据显示，2014年共接到有效投诉12957宗，同比上年增长2.26%，投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型，广泛分布于全国各省市和自治区。

　　投诉居高不下

　　在刚过去的一年中，速腾受“冷车D2档起步”、“后悬架断裂”等问题的影响，投诉居高不下，尤其是厂方针对“后悬架断裂”问题实施了所谓的“补丁式”召回之后，更是激起了网友的一片哗然。而宝马发动机螺栓断裂、奥迪Q5行驶中发动机突发故障、帅客行驶三个月后自燃等事件更是接二连三地被曝光。

　　根据统计，2014年汽车投诉网收到涉及变速箱问题投诉共2244宗，从车辆状态属性来分析，汽车变速箱在保修期内出现问题的有1294宗，占比57.66%，同比上年上升7个百分点，反映出企业在生产过程中，对质量把关有所松懈。其中涉及变速箱异响问题的投诉共有1134宗，占所有变速箱投诉近四成。从车价属性分析可得出，价位在10万~15万元的车投诉量占比最高，有808宗，占比36.01%。

　　随着国内汽车消费者维权意识的进一步提升，在汽车投诉中涉嫌欺诈行为的投诉在年年上升。夸大宣传，配件以次充好；购车后长期拖延不给车辆合格证，导致无法上牌；惠民补贴发放不到位；保养环节利用隐瞒手段骗保等涉嫌欺诈的行为屡屡见诸报端。2014年汽车投诉网共收到涉及欺诈行为的投诉共2133宗，比2013年增长了7.5%，比2012年增长了18.6%。

　　2014年关于气囊的投诉屡见不鲜，汽车投诉网共接到涉及安全气囊投诉案例为155宗，同比去年增长31.36%，最常见的就是发生车祸气囊不弹出，消费者状告厂家或是拉车游行，但事件最后往往都是不了了之。另外，汽车自燃是一个十分严重的灾害，往往能造成车毁人亡，所以车主对汽车自燃也是谈虎色变。据统计，汽车投诉网2014年共接到汽车自燃投诉79宗，足以引起对自燃的重视。此外，由于缺少监管，4S店乱收费的行为越来越普遍。据统计，2014年全年，汽车投诉网共收到有关费用问题的投诉为943宗，比较常见的有加价提车、收取出库费、收取PDI检测费、办理车辆临时行驶证费、安装费、工时费、配件费等。