快递物流“最后一公里”：快递储物柜进小区有赞有弹

　　小区里搬进了自助储物柜，解决了快递物流“最后一公里”的派（收）件难，有人点赞。但也有人担忧，没有了当面验货和亲自签收，货品纠纷谁来承担。昨天，记者进行了调查。

　　轻点触屏收取快递

　　家住宝安中心区的罗女士最近发现，小区3楼的公共花园平台又多了一组自助储物柜，快递员输入快递单号和收件人手机，一个储物柜门便自动弹开。包裹放进去后关闭柜门，收件人的手机随后就会收到验证码，凭这个验证码自取快递。

　　“工作日再也不用留人在家里等快递了！”2014年以来，深圳很多小区里也都出现了这种类似超市储物柜的机器，不少住户对它的方便程度认可。有的单身女住户表示，不用担心冒充快递员的坏人了。有的住户表示，网购可以直接填写楼下的地址，不用写房号，保护了隐私。

　　最高兴的还有快递员和物业公司。快递员再也不用楼上楼下跑，或电话联系收件人确认是否在家，快递件往机器里一放就完事。物业公司和保安员也不用再担心代签代收快递，导致物品丢失、损坏产生的纠纷，“每天这么多快递存放在岗亭，保安又要巡逻值勤，又要看管货品，一旦丢了、少了，都要怪到我们头上，有些东西要好几千元，让我们怎么赔？”如今，用储物柜的方式存放快递，确实可以免去不少争端，不少物业公司甚至主动联系物流公司引进储物柜服务。

　　买家未签收货品已投递

　　不过，一些小区的自助储物柜使用一段时间后，住户们面临新的权益保障问题。福田区的薛女士告诉记者，即使是周末，快递员不管是否有人在家，也不征询收件人是否同意，便直接将包裹投入储物箱。有次她购买的化妆品拿到货时，外面的包装箱是完好的，但里面的瓶子却碎了，液体倾洒了半瓶出来。在争论责任时，卖家坚称薛女士签收前就应该验货，物流公司则认为自己送货时货品的外包装是完好的。记者发现，多数情况下，快递员将包裹存放进储物柜后，物流信息上就会显示“快件已签收”，但事实上收件人并没有签收确认，甚至连包裹是否到了都不知道。薛女士说：“遇到这种货不对板、包装内物品破损等情况，我该怎么办？”

　　针对一些快递员不征询收件人同意直接将包裹投送储物柜的情况，记者采访了多家快递公司。申通快递表示，公司有规定，员工使用小区自助储物柜前要先征得客户的同意，否则要另行约定送达时间。申通公司如果收到投诉，会对违规快递员处罚。

　　支付超期保管费引发争议

　　记者调查发现，不少住户在收快递过程中还遇到了需支付保管费的问题。徐女士说，她有次到外地出差，快递员未经许可便直接将货品直接投到了储物柜里。她3天后回到家去取件，被收取了每天1元钱的费用。钱虽然不多，但感觉自己一点没有话语权。

　　记者采访了部分小区的物业公司。据了解，自助储物柜属小区公共资源，如快递件未能及时领走，会导致新的快件无法投递，高峰期甚至“爆仓”。因此免费代收快件在24小时后，就会收取每天1元的“公共资源占用费”进行调节。负责运营快递储物柜的某物流公司负责人表示，自助储物柜的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以那些需要验货、有保质期、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于快递物流公司的责任。部分住户若不愿意通过储物柜收件，可以致电客服热线，申请取消绑定该手机号码的快递包裹放进储物柜中。