为“海淘”提速 海外仓或解决跨境物流痛点

　　韩剧中女主角的裙子很漂亮，可从韩国邮过来的正品等个半个月就过气了，还怎么愉快地“买买买”？

　　为了能够让国内的消费者“购”爽，各大电商平台也是绞尽脑汁：唯品会承诺凭借自己的海外仓可与中国大陆的自有物流网络无缝对接，实现韩国直购与国内购物一样“全正品，全低价，想买啥，就买啥，快速达”的五星特卖服务；刘强东也携京东“全球购”团队赴韩国扫货，计划在韩建立海外仓，减少进口商品到达消费者的中间环节；转型中的聚美优品，更是将增长动力寄托于新开展的海外购业务——极速免税店；其商业模式在于跨过传统的中间环节，和海外品牌商建立货品直供合作；其他诸如58同城、天猫、当当网等电商，也在积极探索不同的路径。

　　随着以线下和线上交易互相渗透、本地与全球市场融合发展为特征的“商务3.0”时代的到来，电商大佬纷纷布局海外仓，在已经开始“泛红”的跨境电商的海洋，海外仓成为一张越来越多人尝试争夺的“船票”。

　　海外仓或解决跨境物流痛点

　　据国际贸易支付工具Paypal（贝宝）近期发布的数据显示，预计2018年中国跨境电商消费者将达3560万人，市场规模超过1万亿元。在此背景之下，各大电商网站争相入局，有关跨境电商的模式创新层出不穷：其中以1.0时代的“保税网购”以及2.0时代的“直购进口”两种模式最为众人所知。但无论在1.0时代还是2.0时代，谈及跨境电商，“真假难辨、流程复杂、快递较慢、邮费较贵、卡关征税”等一系列问题仍是海淘一族心中的痛点。

　　在“商务3.0”时代，消费者比以往任何时候都要更注重购物体验——希望在打破语言、地域和时间限制的同时，让购物变成随时、随地、随心的享受体验，海外仓被看成是跨境电商的一个突破，解决很多传统跨境物流无法解决的痛点，如时效、成本、清关，以及本土化问题，并且随着跨境电商迅猛发展，市场体量越来越大。

　　“随着我国跨境电商的迅猛发展以及消费者对购物体验要求愈加严苛，出口物流瓶颈制约日益严峻。而海外仓的本质就是将跨境贸易实现本地化，提升消费者购物体验，从而提升跨境卖家在出口目的地市场的本地竞争力。”ebay大中华区深圳分公司总经理郑长青表示。截至2014年第四季度，在年销售额超过十万美元的ebay大中华区大卖家中，已有三分之一的大卖家开始使用海外仓。

　　海外仓成跨境电商新常态

　　由于海外仓与传统物流方式相比额外增加的仓储成本，部分买家担心在采用海外仓后盈利能力会受到影响。据ebay内部数据显示，在同类商品中从海外仓发货的商品平均售价比直邮的同类商品高30%，平均销售量是从本土直接发货的商品销售量的3.4倍。由于后期快递费低、运送时间快，仍然受到消费者的青睐。“成熟市场的消费者对商品送达时间的要求超过了其对价格的敏感度，因此更愿意选择价格略高，但能从本地发货的商品，之前自建海外仓成本太高限制是小卖家的参与，随着第三方海外仓服务商的成熟，海外仓正成为跨境电商的新常态。”郑长青接受媒体采访时说。

　　据业内人士表示，海外仓所采取的集中海运方式大幅降低了单件商品的平均运费，尤其在商品重量大于400克时，采用海外仓的这样优势更加明显，同样得益于集中运输的方式，海外仓突破了商品重量、体积和价值的限制，有效扩充了卖家的销售品类。由于海外仓将原本复杂的跨境运送流程简化为“分拣—投递”两个环节，在直接降低运输成本之外又可以有效降低物流管理成本。

　　多品类、高售价、低成本的三大优势让卖家盯紧海外仓这块“肥肉”，但也要消费者买账。一般情况下，当消费者等待商品送达时间超过10—14天的区间后，投诉就会激增，目前不少海淘一族的吐槽也集中在发货速度上。据了解，唯品会近日在郑州正式开通唯品会专属的海淘跨境自建仓库，将跨境直购物流运输提速90%。该仓库所承接的业务中，最快能收到包裹的当地顾客从下单起到包裹送达手中，由原本平均15天左右大大缩短至第二天送达。海外仓的出现简化了运转流程，不仅包裹的破损和丢失率大大减少，还能实现配送进度的实时跟踪查询，海外仓的建立使卖家在海外市场拥有本地库存，一旦消费者出现需要退货的情况，在商品退到海外仓后，卖家即可完成同步再次发货。在ebay2015年3月进行的《海外仓使用与发展商务调查》中，使用海外仓后消费者对卖家的好评率提升了30%

　　仓储和库存管理将增加成本

　　自2013年初便一直关注跨境电商投资机会的国海创新资本副总经理储奕頲就曾表示，跨境电商成功与否，关键在于企业是否具有良好的海外货源管理能力、海外转运物流能力以及国内营销转化能力。海外仓的诸多优势，似乎印证了这是条有待开发的“成功之路”，跨境电商正以此为着力点，撬动产业转型升级。

　　在海外购的大潮之下，国内各个电商平台也在积极探索不同的模式来迎合消费者的需求。聚美方面在宣布10亿元补贴海外购计划后，就把转型后的增长期望押宝在了极速免税店身上。日前聚美优品第二家线下店开始试营业，最大的特色是引入聚美优品跨境业务——极速免税店的商品，以做实物展示和试用。该店除了展示护肤、彩妆、香氛、洗护等品类的精选产品外，顾客可在店中做皮肤分析和咨询、清洁和护理皮肤、做整体彩妆造型、美甲以及身体SPA等。

　　而老牌跨境电商走秀，则将最低价作为提升用户体验的法宝。据走秀方面介绍，自2014年以来，走秀网自上而下贯彻执行“所有商品价格，必须做到全网最低价，并且还要低于香港零售价，与欧美零售价相当”，而一旦有顾客发现与走秀网同款的商品在其它被认可的正规网站售价更低，一线客服拥有直接给顾客降价的权限。走秀网CEO纪文泓在接受媒体采访时表示，“今年我们只在专业和用户体验上发力，不仅仅是跟电商竞争，更要与海外名品店竞争。”纪文泓解释说，2014年中国人的奢侈品消费高达76%的比例发生在境外，要将消费引导回国内，只有凭借更好的服务、更高的品质，以及更低的价格。

　　在不少跨境电商业内人士看来，海外仓的仓储和库存管理皆会产生成本费用，如果商品长时间积压，会对卖家造成资金和供应链上的压力，是将有限的资源投入到海外仓，还是投入到提升用户体验降低商品价格上面，将会是国内跨境电商在发展道路上需要不断探索的方向。

　　南方日报记者 叶丹

　　实习生 彭颖