苏宁北美研发中心战略总监在采访中谈了电商和零售业杠上后美国零售商的四大趋势:第一,物理店大量关闭;第二,拼命把自己变成用户生活一部分;第三,利用大数据;第四,走向全渠道零售。

　　最近,对电商和零售业扛上,特别约了苏宁北美研发中心战略总监WatsonWat聊。Watson原是甲骨文OracleOnDemand部门技术VP,在甲骨文工作20年,几乎见证甲骨文从Startup到巨头整个过程,他在2013年底被苏宁挖走。这里特别提一句,优秀华人硅谷一抓一大把,但在美国科技大公司能做到VP级别的少之又少。我们来听听Watson的Insights。

　　物理店大量关闭

　　零售商一大问题是消费交易在大量发生,但不从物理店走,同时它一个基本特征:利润很低,尤其电子消费类产品,所以你会看到大量门店消失,这是美国零售业第一个趋势。

　　包括像Fry’s,它2008-2010年在硅谷还很鼎盛,但现在都没人提,甚至面对冲击时,它不得不这样:假设你在门店买一个产品20美金,然后突然发现其他渠道有卖得更便宜,它和你承诺,它把那部分差价还你。所以模式上讲,它本来租金就高,利润又低,再这么搞,它就奔溃。

　　推高频关系产品

　　零售行业Costco活得还好,但它很大一块业务,是卖巨型量水果食物,这些东西会变坏,这里很有意思:“变坏”是弱点,但其实也是优点,因为消费者每天需要和你发生关系。

　　也就是说,你供应链的问题虽然变难,但不是不能解决,找对策就可以,但用户到底有多高频度需要你,这件事很难解决。所以当亚马逊推AmazonFresh,Costco有压力,因为电商在侵入它和客户这种高黏度生意模式。

　　我们说AmazonFresh才刚开始,那如果做得好,有天开始找Safeway作食物递送,直接开放平台呢?这不一定发生,但是一个风险。所以,美国零售商都在拼命把自己变成用户生活的一部分,这是第二个趋势。

　　这个方向,星巴克是做得最好的,但它属于服务业,那零售业也一样,包括像Fry’s,在店里搞维修部,让你把坏掉的微波炉啊电脑等拿过来,帮你修;再像沃尔玛以前也不卖食物,后来开始卖,目的都只有一个,那就是让你更多来我门店。

　　因为只要你来,你买各种各样东西几率就大,其实这个趋势,不仅零售店在做,电商也在很Aggressive做,比如推水果生鲜,再比如推HomeServices。

　　这两天,亚马逊突然说,它要在全美国推行“家庭服务”,消费者你只要坐家里,动下鼠标,那些汽车维修、电视安装、家庭清洁等杂七杂八的人员就会直接到你家,就是它突然开始用在线方式,帮这些线下维修机构做O2O。

　　具体做法是:用户把想要的服务添加到购物车;然后告诉亚马逊,我什么时候在家,方便他上门;再然后,服务结束,它才收费。这些具体服务有:管道修理、电、装配服务、勤杂工、打扫房间、计算机电脑帮助、家教等等。这样,它一下就吃掉很多市场,其实已经有点像服务业的开放平台。