O2O杀向家装市场：怎样才能革传统市场的命？

　　研究结论：

　　1.传统家装行业存在诸多痛点，信息不对称不透明、服务链条过长、个性化与标准化需求难兼顾；

　　2.家装O2O企业会针对其中的痛点，寻找产业链上适合的环节切入；

　　3.目前家装O2O市场玩家很多，模式由轻到重大致分为四类：做信息平台、做电商、做线上装修公司、做全产业链服务提供商。其中模式“由轻到重”发展是一个较为明显趋势；

　　4.质量是家装O2O的核心，尤其要做好线下服务质量控制；

　　5.O2O在家装行业的真实价值是提高行业的整体效率，让用户需求能被清晰知晓和满足。基于此，O2O公司要对整个供应链进行深耕和改造。

　　序：资本涌入，家装O2O市场很热闹

　　传统家装行业与互联网结合而形成的“家装O2O”服务形态虽已不是新鲜事，但直到2014年才开始靠近“风口”，资本嗅到了风向，陆续进入到家装O2O行业，2015年更是集中爆发了融资潮。

　　去年底，互联网家装项目“爱空间”获得顺为基金领投的6000万人民币A轮，一时间“小米家装”闹的满城风雨。农历年刚过，“土巴兔”宣布获得了来自红杉、经纬和58同城共2亿美元的大额C轮融资，“齐家网”紧接着也宣布获得1.7亿美元D轮融资。而就在不久前，与“爱空间”模式相似的“美家帮”宣布获得800万美元A轮，“酷家乐”也宣布获得1000万美元B轮。

　　资本的不断涌入让我们看到了资本市场对家装O2O市场的关注度和认可度正在迅速提升，市场中的玩家也在迅速增多，玩法各有不同。家装O2O市场的爆发期或将到来。

　　一、传统家装行业的痛点

　　根据中国建筑装饰协会数据，2014年中国建材家居行业市场规模已超过4万亿元。然而在这4万亿的市场里，用户的“好评”度却并不高。问题都在哪？

　　1、信息不对称、不透明

　　家装是一个专业性较强的行当，产品和服务的非标程度很高，大部分第一次装修房子的用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候，这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等，而用户对这些信息却难辨真假。这基本是所有依赖中介机构的行业中都存在的问题。

　　2、服务链条过长，拉高了用户端的价格

　　装修所涉及到的环节繁多，中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此，很多利益链条上的玩家还挣了不该挣的钱，回扣等问题普遍。处在利益链条末端的用户，成为为“黑箱”最终买单的人。

　　3、用户的服务体验差

　　由于家装基本是“一锤子买卖”，所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验，比如：设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等。

　　4、个性化与标准化的矛盾

　　家装服务必须兼顾标准化和个性化。家装服务大多是非标定制，且用户的需求存在差异，太过于标准化无法满足市场需求。但完全的个性化又会面临规模化的难题，无法快速复制、快速扩张。