支付宝携程相继瘫痪 “互联网+”背后藏危机

　　近期，因各种原因导致的网络安全事故呈现频发趋势。继支付宝因“光纤被挖断”大规模服务中断之后，携程网也因故障“瘫痪”。坐拥数亿用户的大型互联网公司、移动支付企业为何接连发生故障？又如何提升应对“突发事件”能力，保障用户使用安全？业内专家对国际在线记者表示，正在兴起的“互联网＋”背后亦存危机，互联网发展背离基础设施建设，一根光缆“绊倒”了互联网巨头；“法律约束力有限，监管急需加强，目前数据安全维权很难胜诉。”法律界人士也发乎相关呼吁。

　　5月28日11时许，携程网瘫痪，网页版和手机APP均不能正常使用，携程网回复称是服务器遭到不明攻击所致，正在紧急恢复。当日下午，携程官网在首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中，您可以访问：艺龙旅行网”的通知。5月28日17点开始，艺龙旅行首页网也无法正常访问，半小时后才恢复正常。

　　对于事故原因，在携程瘫痪事件发生不久之后，网上出现了内部员工离职报复、数据库被物理删除等传言。但携程官方表示，经技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致，由于涉及的业务、应用及服务繁多，验证应用与服务之间的功能是否正常运营，花了较长事件，携程官网及APP已与28日23时29分全面恢复正常。

　　此外，5月27日下午，支付宝也出现大规模故障。据多个地区的网友用户反映，支付宝账号无法登录，更无法进行转付账。与此同时，打开余额宝后，不能显示余额，只能显示网络无法链接。随后，支付宝在新浪微博回应称：由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝。

　　“互联网+”背后藏危机

　　互联网发展背离基础设施建设

　　如今，互联网已经深深地扎根进我们的生活，很多人出行都依靠携程预订行程。事实上，像携程这样的互联网龙头企业在不断扩大自身市场份额的同时，它的社会责任也在扩大。“企业在忙于业务、忙于竞争，忙于“互联网+”的时候，千万不能忘记对安全问题的维护，因为一旦发生状况，企业自身的安全问题就将会成为全社会的问题。”中国电子商务研究中心助理分析师沈云云呼吁。

　　中国电子商务研究中心特约研究员王吉伟直言，此次携程以及支付宝安全事件，一方面暴露了中国互联网安全的短板，另一方面，反映了互联网企业对于企业内部运营这个工作重视度的不够。

　　“互联网安全不只是服务器软环境上的防黑、防毒、防DDOS攻击等手段，硬件安全同样重要。这应该引起广大互联网企业以及通讯服务商企业的重视，应该有备用的应急处理措施，否则，一旦机房、通讯电缆等基础通讯设备遭到破坏，就会让整个企业受到影响，所造成的损失是不可估量的。事实上，这是互联网行业蓬勃发展与基础设施建设滞后的矛盾表现，体现在中小型企业上不会如此受关注，但是发生在大型企业身上就会成为矛盾焦点。”王吉伟说。

　　王吉伟称，无论是因为运营人员的误操作还是传信那样内部的人为攻击，背后所表现出来的是运营上的不济、运维人员的技术不够、对安全的不够重视和分工不明确，出事故找不到责任人等等情况，也是当前各互联网企业的运营常态，这与广大企业对于运营工作的理解不当以及企业内部组织管理架构的适配不当也有一定的关系。

　　沈云云认为，在互联网企业不断发展的同时，也频繁地暴露出各种网络安全事件，归根结底，原因还是在于多数互联网企业对网络安全问题的漠视。携程此次事件的发生，无论是企业内部的原因还是外部的恶意破坏，都折射出了携程对数据安全管理上的“失职”。“企业数据管理一旦出现问题，尤其是像携程这样的领域前端企业，将会造成难以弥补的损失。”