联通回应用户流失:市场不好
从今年上半年开始,中国联通就一直处于舆论的漩涡之中。
先是中央巡视组揪出了包括宗新华、张智江等几只大老虎,联通集团随即开展从上到下的整顿,一时间人心惶惶。巡视组的事情刚刚平复,舆论又把目光投向了联通的经营业绩。根据联通所发布的经营数据,其移动用户已经连续6个月出现下滑,半年流失近千万用户。
与之形成鲜明对比的是,中国移动和中国电信依然在保持着正向增长。由于联通官方对此一直没有官方解释,媒体们都在纷纷猜测,认为中国联通正在挤压发展中的水分,为可能的电信业重组做准备。在媒体广泛流传的版本中,中国联通将被中国电信“吃掉”,重组为“新中国电信”,和移动展开正面有效竞争。
三人成虎,面对着日复一日的重组传闻,中国联通终于坐不住了。在今天召开的媒体沟通会上,中国联通市场部副总经理郭军解释了半年净流失千万用户的原因。在他看来主要有三点,移动通信市场饱和,受到成本压降等产业政策的影响,还有就是中国联通转型的阵痛。
首先是市场饱和,从三家运营商公布的数据看,全国移动业务用户已达12.9亿户,多数城市移动电话渗透率超过100%,新增市场空间非常有限。
其次受到成本压降、实名制等宏观政策的影响。在郭军看来,这些政策对联通影响最大。尽管联通公司近年来盈利能力持续改善,但由于历史原因,相比友商而言,联通收入规模有限。
成本压降后,中国联通成本转换空间较小,只能刚性压缩终端补贴成本和佣金等营销成本,直接影响了社会渠道的盈利和发展能力,而中国移动和中国电信这方面明显好于中国联通。中国联通社会渠道业务发展比重在三家运营商中占比最高,实名制实施后,对中国联通移动业务发展影响最大。
第三是中国联通主动开展业务转型带来的阵痛。移动通信大发展时期,运营商成本换收入,用户“大进大出”,发展用户与净增用户比超过10:1,局部市场甚至超过20:1。
在国内移动通信市场已日趋饱和的状态下,这种比拼佣金成本和终端补贴简单粗放的发展模式难以持续。近两年来,中国联通一直在探索转变营销模式,由规模发展向质量发展转型,明确提出由增长发展向增存并重发展转型,在转型过程中,必然会带来用户数量的波动。
不过,话说回来,联通的问题真的是上述三点产业大环境所带来的吗?作为身在其中的通信人,相信你会有着不一样的答案。
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