Uber推出新版拼车服务“人民优步+”

　　几天前，Uber在北京推出了新版拼车服务“人民优步+”，比原本的私家车载客服务“人民优步”，增加了乘客间拼单的功能。

　　Uber的愿景是成为物理世界的Google，让实体的移动像信息的交换一样高效。人民优步+是必走的一步棋，但是亲自体验之后，感觉还有不少需要完善的地方。

　　+了哪些变化？

　　作为乘客，你在下单时需要填写目的地，而且下单后不可以更改。你可以选择是否同意拼车。同意拼车可以享受拼车优惠。下单后的几分钟内Uber会为你的司机匹配顺路乘客。如果匹配成功，你可以在手机应用上看到另一位乘客的名字，而你自己最多携一人上车。如果匹配不成功，你仍然可以享受拼车优惠。

　　拿一份钱，干两份活，司机似乎不欢迎新变化

　　从在三番、洛杉矶、纽约、奥斯汀、巴黎五个城市推广的UberPOOL，到今天北京的“人民优步+”，两个乘客拼车项目都有点像是Uber强加给司机的霸王条款。

　　作为车主，他们没有接受拼车与否的主动权，也没有激励。无论搭载几位乘客，酬劳始终根据总车程来计算。举例说，在起步范围内，如果有乘客选择拼单，他的车费就从10元优惠到了6.5元，没有其他乘客匹配时，Uber从乘客那里收取到6.5元，而付给司机的酬劳是10元。如果有乘客匹配，Uber从两位乘客那里收取到13元，而付给司机的酬劳仍然是10元。对乘客来说，新机制也许有吸引力——运气好，你可以只付一半的钱来享受UberX的服务；但对司机来说，酬劳始终相同，却毫无选择地增加了工作负担：

　　1。接单需要更多注意力。司机需要时刻留心Uber在他接到第一位乘客的订单后，会不会又给他分配了另一位乘客。

　　2。一仆二主，联系更费事。为了跑一程生意，司机需要分别联系协调两位客人的上车地点，电话确认的工作量翻倍。

　　3。手机操作量变多。开车时由Uber指示送乘客的顺序和路线。第一位乘客下车后，需要司机确认并为第一位乘客打分，才会开启下一段路线导航。在今天以前，Uber为北京的司机们准备了视频教程，介绍“人民优步+”的用法。司机更新手机应用后，需要逐段看完视频，才能开始进入接单界面。但教程的传达效果似乎不理想。我们随机采访了两位Uber司机，对于使用都不甚了然。一位在使用时，还碰到了系统的bug，前后两位乘客都显示的是同一个人。

　　4。陌生人之间同车，司机还担心其他问题。不给司机主动权的拼车服务，接近于把私车司机变成了一个可载四人的公交司机。在一部公交车上，一位乘客受到了另一位乘客的骚扰，当然不用司机担责任。但在私车上呢？一位司机向我们提出，如果不认识的男女乘客坐一起，发生了不愉快的体验，对于司机来说也是说不清的麻烦事。

　　乘客享优惠，但可能需要花更长时间搭上一辆车。

　　根据Uber一位内部人士的说法，拼车的算法是让两位乘客分摊了一起走的那段路的车费。但实际上，两位乘客要是完全同路，各人并不会得到半价，而是65折的优惠。只要接受拼车，但无论周围是否有其他人能跟你拼单，都可以享受这个优惠。

　　缺点是，一旦有人和你拼单，你不知道司机需要花多久才能接上那一位乘客。条例上Uber规定每位乘客司机只在接客地点等2分钟，但实际上最耗费时间过程可能是找路，电话联系，再找路，再联系。我们采访到的一位使用UberPOOL的乘客，曾经等过半小时，才见到自己定的车。

　　事实上，Uber的地图定位功能一直为人诟病，影响了运营效率。Uber从去年起陆续挖角Google地理位置服务部分数名地图专家。此外，从上月起，Uber还进行了新功能“SuggestedPickupPoints”的测试，把乘客和司机指示到一些固定的上下车地点，来提高接送效率。

　　可能出现的问题和机遇

　　前段时间，Uber印度的CEO披露，UberPOOL也即将登陆印度。拼车的商业模式将在更大范围内得到验证，同时也毫无疑问地会引发更多问题。比如对于拼车乘客可携带的行李暂时没有规定，但在拼单需求较旺的机场、火车站等地，无法装下2-4位乘客的行李时，要怎样处置争议？又比如按规定每位乘客只能携带一位同行人，如果有乘客硬是携带了两位同行人上车，等于侵犯了另一位拼单乘客的潜在利益（空间的舒适度），司机在实际过程里是变通，还是坚持拒绝多出的客人？

　　但抛开这些细节，“人民优步+”的大前景依然可观：乘客享受到了更便宜的车价，而且不像滴滴的顺风车需要提早预约。在北京施行车牌单双号限行以后，私车司机可能变少的情况下，拼车也增强了每部车的运营力。如果未来我们会像欧美国家设立HOV车道（即只允许载客3人以上汽车使用的快车道），拼车也许还能比搭乘其他汽车更快捷。

　　在专车所针对的高端市场，滴滴和Uber的角力一直未见分晓。现在低端市场上，UberPOOL变形为“人民优步+”进入中国，似乎是为了快速还击今年5月上线的滴滴快车和6月上线的滴滴顺风车。未来，滴滴是不是也有可能增加快车的拼车功能来应对竞争呢？