服务业的“互联网+”机遇和挑战解读

　　我国服务业自2013年比重首次超过工业以来，其比重持续上升，2014年服务业的比重提高到48.2%，高于第二产业5.6个百分点。这意味着中国经济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业和每一个用户切身相关，吃饭、打车，这和我们的用户参与非常高，互联网的特点就是用户的参与率特高，从原来的互联网到现在的移动互联网，每个人都有手机，都有电脑，这方面用户的参与度会更高，所以这两者之间有非常大的相似性。

　　第三产业作为服务类型业务为主的综合性产业，以充足的开放性和多样性，在“互联网+”的时代，呈现出了最为丰富的产业发展状态。

　　由于在社会生活中无时无刻不存在着各种服务：早上打开电视看到的新闻资讯、电视节目，出门招手拦车乘坐出租，到了公司门口的保安向你问候寒暄，来到办公室你已经看到今天的日程和文件正放在办公桌上，忙碌了一个上午急忙打电话叫了一份餐，继续准备下午的会议，下午的会议开始了，电话会议系统的调试忙坏了秘书……

　　诸如此类的服务场景每天都出现在我们的面前，但在互联网席卷过后，这些都变化了：早上打开朋友圈查看朋友分享的新闻，出门前用打车软件叫好车，还多给了师傅5元的红包，师傅一路上欢声笑语，到了公司通过人脸扫描进入了办公室，OA里的待办事项，秘书已经在通过微信告知我了，忙碌的中午使用app定了份餐，没有半个小时就送到了，还赠送了水果，下午的会议通过手机视频会议app和语音转化软件没出办公室便开始了会议的议程……

　　在过去的服务业态中，用户往往被动接受服务，通过服务商单方面提供的服务解决需求。这种服务成本过高，解决能力低下的挑战，在“互联网+服务”的时代下，由于信息鸿沟的缩短，用户可以开始主动寻求自己所想要的服务，而服务商也可以通过更加直接更加互动的方式，主动挖掘用户的需求痛点，进行及时性的改进，使服务的质量和便捷性得到了一个新的机遇。

　　案例：电影行业

　　电影行业作为服务业中较为成熟的业务形式，其互联网化的程度和水平在近几年的发展中都是十分惊人的，下面我们就通过对于中国电影行业的分析，来更加细致观察一下“互联网+服务”的实体景象：

　　行业挑战

　　电影行业是一个集合了服务业和工业制造为一体的行业形态，其主要满足的是国民对于高品质精神产品的需要。而随着中国国政治经济和国民生活水平的稳步提高，中国电影行业的产品质量和运作水平都存在着极大的不匹配性，这一矛盾与挑战，是困扰着中国电影行业发展核心问题。

中国电影行业分析

　　机遇转化

　　从2001年中国电影“院线化”改革开始，中国电影产业走过了十余年发展。如今，互联网对电影行业产生了颠覆性的影响，众筹、电子商务、视频网站等互联网商业模式与电影产业嫁接，重塑了电影产业链，对中国电影工业体系的成熟起到重要作用。其影响电影行业全过程的节奏与特点如下：

　　制作：电影制作方式发生变化。大数据成为电影项目筹划的重要技术手段，众筹为电影融资提供有效补充。观众不再是被动的接受者，可以通过各种互联网形式参与、影响电影制作。

　　发行：2014年，在线票务预计贡献约40%的电影票房。以预售为代表在线售票直接从电影观众入手，可以影响院线排片，指导发行人力、物料的匹配。

　　营销：电影营销从影院阵地、户外等硬广形式向互联网迁移，社交网站成为电影信息推广以及口碑争夺的重要阵地。视频网站成为预告片、花絮、首映式等影片物料宣传的集结地。

　　放映：中国电影的回收渠道主要以院线为主，随着视频网站的崛起，特别是在线付费观看逐步被广大观众接受。在线播放将成为电影投资的重要的回收窗口。衍生品：国内衍生品发展较为滞后，衍生品销售可以借助电子商务，在线售票平台搭售等方式。

　　特点趋势

　　其互联网改造电影行业的特点趋势可以总结为三大思维特点：

　　思维一：粉丝经济。

　　粉丝经济的意思是通过影响亿万观众从而打通娱乐产业和互联网的边界，激活一个巨大的“粉丝经济”市场。粉丝电影是在互联网影响下，区别于传统商业电影类型划分的新类型。本质仍然是去为明星买单，只是消费明星的渠道和方式有了变化。互联网会让粉丝电影成为一个大品类。会出现粉丝众筹，粉丝包场，粉丝点映等模式，专门为粉丝服务。

图：电影行业互联网运作方式