滴滴牵手深圳近20出租车企欲共酿行业新标准

　　滴滴公司负责人表示，新标准有望由深圳推广至全国，预计年内实施

　　曾水火不容的出租车与专车首度迎来和解。南都记者昨日获悉，滴滴公司已与深圳近20家出租车企业达成协议，将共同酝酿针对整个出租车行业的新标准，然后将新标准由深圳推广至全国，预计有望年内实施。与此同时，双方还将在提高出租车打车效率及服务质量等多个方面进行合作。

　　深圳出租车订单数居全国第三

　　滴滴出行昨日发布的数据显示，截至今年10月31日，深圳出租车订单数持续增长，已经仅次于北京和上海，高居全国第三位，司机空驶率也大幅降低。

　　“近日上线的乘客评价司机体系，可以对出租车司机的服务态度、专业技能、接送是否准时等进行打分评价”，滴滴出租车业务相关负责人介绍，这种评价体系通过互联网将出租车司机服务质量反馈到滴滴平台，促进出租车司机服务质量的提升。

　　值得注意的是，作为全国打车软件使用率排在前列的城市，滴滴也曾是首家进入深圳的国内打车软件。“乘客使用滴滴呼叫出租车服务后的投诉率比以往下降了2.02倍，满意度则提高了2倍以上，乘客乘车后5星好评率超过90%，滴滴在深圳的满意度也居于首位，”该负责人透露，目前滴滴公司已经与深圳近20家出租车企业达成合作协议。

　　欲酝酿出租车行业新标准

　　作为此次合作的重头戏，滴滴公司目前已经与近20家出租车企业合作，将酝酿制定针对全国整个出租车行业的新标准。“目的也是为了提升出租车司机整体服务质量”，据滴滴公司内部人士透露，滴滴公司将为该计划投入大量资金、技术和人力支持，通过与众多优秀出租车公司合作，从出租车舒适度、司机服务质量、专业能力等方面，对出租车和司机进行全方位提升，彻底改善乘客出行质量。对于该计划的时间表，该人士表示有望在今年年底实行，然后从深圳向全国多个城市逐步开展。

　　昨日，南都记者联系了深圳多家出租车企业负责人。据知情人士透露，深圳总共80余家传统出租车企业，今年以来出租车行业仅服务投诉率就比去年同期增长60%，司机群体的服务质量已出现大幅下滑，“如果加上其他方面的投诉，这个数据恐怕要再翻一倍”。不过，对于滴滴公司所称的与深圳近20家出租车企业合作酝酿新的服务标准一事，也有部分企业负责人表示并不知情，但认为出租车拥抱互联网也是大势所趋。而另一企业负责人则告诉南都记者，滴滴公司一直以来在与深圳出租车协会沟通合作，确有不少企业参与其中。

　　声音

　　乘客使用滴滴呼叫出租车服务后的投诉率比以往下降了2.02倍，满意度则提高了2倍以上，乘客乘车后5星好评率超过90%，滴滴在深圳的满意度也居于首位。

　　———滴滴出租车业务相关负责人

　　观察

　　深圳出租车企与滴滴并非“闪婚”

　　在网约专车新规即将出台之际，曾经水火不容的传统出租车企业与专车公司首度“联姻”让人颇感意外。不过，对深圳出租车企而言，这并非“闪婚”，多家出租车企业此前就已传达过如此意向。今年10月12日由深圳市交委组织的交通部专车新规座谈会上，尽管出租车企业与专车平台就新规激烈博弈，但出租车企业代表西湖运输公司相关负责人也曾表示，将考虑与专车平台合作，共同规范市场。

　　据滴滴相关负责人介绍，目前滴滴公司与深圳近20家出租车企业已达成初步协议，双方将在多个领域深入合作。“对于出租车使用套牌、司机服务质量不规范现象，滴滴公司将把乘客的意见第一时间反馈到相应出租车公司”，该负责人表示，加上前述提及的乘客评价司机体系，双方将共同监督和提升出租车服务质量，保证乘客安全。