二手奢侈品市场乱象丛生 消费者退换货难

　　在巨大的利润诱惑下，二手奢侈品市场亦乱象丛生。北京商报记者调查发现，二手奢侈品不仅销售门店鱼龙混杂、商品真伪难辨，而且大部分商家不提供退换货服务。

　　店铺鱼龙混杂

　　北京商报记者日前来到北京金宝街一家名为融鼎奢品汇的二手奢侈品店进行调查。该店商品主要出售手袋和手表，品牌涵盖Prada、LV、Chanel等多个大牌。该店负责人表示，二手奢侈品店主要依靠价格优势吸引消费者，该店商品售价均低于正价5折。当记者问及如何保证正品时，该老板表示，“我们自己可以鉴定，开具鉴定证”，和品牌方无关。

　　至于售后服务，该老板直言“二手奢侈品店没有售后服务”，商品一旦卖出，商家不提供退换货等服务。其他几家被调查的二手奢侈品实体店也表示，不提供任何形式的售后服务，商品售出后概不负责。对于产品质量问题，商家均表示“支持专柜验货”或“支持任何形式验货”，甚至承诺“假一赔三”。不过，在国内，奢侈品牌并不提供鉴定服务。

　　除了实体店，北京商报记者还调查了淘宝上多个大型二手奢侈品店。名为“北京二手奢侈品寄售实体店”的客服向记者介绍，店铺货源为日本二手店，并以“七年老店了，不多解释，看评论”向记者承诺店铺品质。对于评论不多无法辨别，该客服表示，“我们是老店了，没办法给你解释”。

　　另一家在天津有实体门店的淘宝品牌则自称是日本奢侈品协会天津分会，但多位奢侈品业内人士均表示，未听说过该组织。这类二手网店多采取运费由消费者提供，不支持7天无理由退换货。

　　商品真伪难辨

　　北京商报记者发现，不少淘宝店铺均标注货源为日本，但米兰站二手奢侈品店的客服表示，这种货源存在风险。“由于这些地区奢侈品市场很成熟，很多货品已在日本转手过很多次，商家翻新后再卖到国内，一般人根本看不出来。”

　　二手奢侈品的商家往往开出各种承诺，“支持专柜验货”也成为其保真的最佳理由。然而，奢侈品牌并不提供鉴定服务。Burberry中国客服表示，品牌只能保证官网、精品店以及授权零售商销售商品的真实性，不提供真伪鉴定服务。Gucci等其他奢侈品牌亦向北京商报记者给予了类似回复。LV的客服表示，品牌不向个人提供鉴定服务，“只有消费者购物出现纠纷，品牌需要协助相关政府部门时可能开展鉴定”。

　　记者了解到，尽管目前市面上出现了一些高价的奢侈品鉴定培训班，但尚无公认权威的第三方奢侈品鉴定机构。寺库自称拥有目前国内最专业奢侈品鉴定团队，但寺库中国北京养护中心的客服向记者表示，不支持奢侈品真伪鉴定服务。

　　奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，由于奢侈品牌不提供鉴定服务，第三方鉴定机构的鉴定结果有效性存疑，国家又尚未出台有关的行业标准，真伪鉴定成为奢侈品行业的老大难问题。财富品质研究院的报告显示，国内二手奢侈品店最易看到的假货品牌依次为LV、Gucci、Chanel、Hermes、Prada、Rolex、Cartier、BottegaVeneta、Dior和Burberry。

　　对于目前的奢侈品真伪鉴定难题，目前已引起国家的重视。此前北京商报记者独家获悉，为了减少国内奢侈品假货泛滥的行业乱象，并优化奢侈品牌在中国的发展环境，商务部正筹备组建面向消费者的奢侈品鉴定系统，以及正品追溯系统，方便消费者维权。但目前尚处于筹备阶段。

　　涉嫌违反消法

　　根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。然而，无论线上线下，多数二手奢侈品商家的态度均为“无理由不退换货”。同时，由于目前国家尚未出台关于二手商品交易的专门法规，而消法中对二手商品交易没有明确规定，使得部分商家有空可钻。

　　业内人士表示，除了相关法规的缺失，国内奢侈品鉴定落后也造成了二手奢侈品市场的种种乱象。在日本，二手奢侈品市场十分发达。经过专业培训具备鉴定能力的买手具有二手店、拍卖会、批发商等多个进货渠道。鉴定培训机构有专门的教材，内容为鉴定师几十年的经验和研究成果，甚至无法在网上找到。

　　公开资料显示，1997-2007年，日本二手奢侈品店从1000多家增长至1万多家，增速惊人。相比之下，国内二手奢侈品市场交易额约为30亿元，但实际限制奢侈品存量规模在3000亿元，市场尚待挖掘和完善。