一、市场正处在爆发前夜

　　服务机器人市场规模快速增长。根据易观智库的预测，2015 年中国服务机器人市场规模大约在82 亿元左右，2016 年将增长至140 亿元左右，而2017 年市场规模将突破200 亿元。

中国服务机器人市场规模

　　服务机器人市场规模可超过工业机器人。我们认为服务机器人市场将迎来长期的增长，未来市场规模可超过工业机器人，理由如下：（1）物联网、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人市场的爆发提供了条件；（2）80 后和90 后人群的消费观念转变，而且对家务劳动的时间投入不足，随着收入的逐年提高，年轻人对服务机器人的需求增大；（3）人工智能技术的不断进步将增强服务机器人的交互能力，技术进步可能带来更多的更新换代需求。

　　二、四大行业趋势

　　趋势一：人工智能与服务机器人的联系日趋紧密。相对于工业机器人，服务机器人更加重视人机交互体验，用户和机器人之间的互动频繁，而且对机器人反馈速度的要求也较高，这对包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、云计算等在内的人工智能技术的要求极高。我们认为，从长期来看，人工智能是服务机器人的核心，服务机器人市场的边界要靠人工智能技术去打破。

　　趋势二：家庭服务等领域首先爆发。（1）在家庭服务方面，服务机器人不单可以提供诸如扫地等清洁服务，还可以作为智能家居的重要接口，通过数据分析后为用户推送服务；（2）在医疗应用方面，医疗机器人可以实现微创手术、康复治疗等作用；（3）此外，服务机器人还应用于教育、物流、金融等领域，比如小i 机器人与交行合作推出的交行“小e”就是一款可以接受银行业务办理的机器人。相对来讲，家庭服务和医疗保健对服务机器人的智能化要求不高，目前的人工智能水平已经可以胜任这些工作，而教育、金融等领域的人机交互十分频繁且信息量大，

中国服务机器人应用领域

2014 年全球服务机器人收入份额

2014 年全球个人/家庭服务机器人收入份额

　　趋势三：服务机器人有望成为重要的数据入口。目前来看，服务机器人的应用场景比较单一，仅在家庭清洁等领域实现了产业化应用，但是从长期来看，服务机器人有望替代手机成为下一代智能终端，其应用场景将会比手机更加多元化。所以，从中短期来看，家庭服务机器人有可能成为智能家居的入口，而从长期来看，随着应用场景的多元化，服务机器人有望成为继手机之后的下一个重要的数据入口。

　　趋势四：长期来看，行业经验丰富且技术过硬的企业将脱颖而出。目前，已经有大量的企业涌入服务机器人行业。总体来讲，当前服务机器人市场上比较出色的企业包括：（1）互联网巨头，如谷歌、微软、IBM、百度等，这类企业拥有强大的技术背景，大多直接切入人工智能层面；（2）专注于特定应用场景的企业，比如，包括美的、海尔、科沃斯等在内的企业相继布局家庭服务机器人领域，达芬奇等则专攻医疗机器人领域，而小i 机器人则专注于虚拟客服助手领域，为B 端客户提供客服技术和服务。