不文明严重者或被限制乘机出游 携程多举措力挺新规

　　近年来中国人出境游文明素养得到普遍提升，但是部分游客不文明现象却屡禁不止。比如，一些游客在公众场合不遵礼仪、不讲卫生、大声喧哗、乱涂乱画、过度维权等不文明行为还时有发生；在埃及神庙刻画、在境内外机场过度维权、在亚洲航空飞机上泼面以及近期陆续发生的强开飞机机舱安全门事件，在境内外引起广泛关注，使中国游客在国际社会上留下了极坏的印象，旅游文明建设迫在眉睫。

　　针对我国游客在出游过程中发生的不文明行为，国家旅游局条例规定，旅游者在旅游活动中有违法行为或者严重不文明行为的，旅游主管部门可以将旅游者的相关信息纳入不文明行为记录、向社会公布，并向公安、海关、检验检疫、边检、交通、金融等部门和机构、行业组织及有关经营者通报。

　　值得注意的是，新版旅行社条例中将宣导文明旅游和制止不文明旅游行为确定为旅行社的法定义务，并进一步明确了不文明游客“黑名单”制度，规定有关部门和机构、行业组织、经营者可以根据职责权限在征信系统中记录，以及采取在一定期限内限制出境旅游、边境旅游、参加团队旅游、乘坐航班等惩戒措施，试图构建一个推进文明旅游的长效机制，这显示了监管层打击游客不文明行为的决心。

　　作为旅游行业最具优势的领头羊，携程相关业务负责人表示，新条例顺应了旅游市场形势的发展，对规范游客行为和旅行社规范化经营管理、提高旅游服务质量、规范旅游服务市场具有积极的、正面的社会意义，也为携程这样的旅游服务企业创造了良好的发展机遇。携程也将出台细则全面贯彻新版《旅行社条例》，在文明旅游、购物退货政策，信用担保金、旅游安全领导机构等方面，创新推出一系列行业新动作，全面提升旅游者保障与服务水平。对有官方不文明记录的游客，或者其他造成恶劣影响的不文明事件，携程旅游团将保留不提供服务的权利。

　　据悉，互联网女皇2016年《互联网趋势》报告中特别提出了中国旅游市场巨头携程：在中国旅游行业，携程网建立起了一站式的旅游服务，包括酒店、出行票务、旅游度假、目的地攻略、美食、购物、保险等服务。目前，携程在产品品质、服务意识、服务标准化、技术等方面也已全面升级，携程CEO梁建章预计，在2020年年底前，携程集团全年总交易额将能够达到1万2000亿人民币到1万4000亿人民币之间，正向世界级互联网巨头迈进。