一、家政行业市场现状分析

　　随着二孩政策的放开和社会老龄化进程的加快，家政服务员的需求量与日俱增。数据显示，2015年中国家政行业市场规模达到1.4万亿元，较上一年增长了13.5%。预计，2016年中国家政行业市场规模将达1.6万亿元。

2012-2016年中国家政行业市场规模走势

数据来源：公开数据整理

　　2015年中国家政行业中，家政O2O行业市场规模为1134亿元，渗透率为8.1%。预计，2016年中国家政O2O行业的市场规模将达1678亿元，渗透率将达10.5%。数据显示，中国家政O2O行业市场规模的增速要远远快于中国家政行业市场规模的增速。

　　2016年上半年中国家政O2O行业的前三为：e家洁、阿姨帮、58到家，三家共占市场份额的56.3%。

2016年上半年中国家政O2O市场份额

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　　通过对中国家政O2O用户使用目的进行调查，得知用户使用最多的为洗护服务，占使用目的的27.7%；其次为家居保养，占26.5%；排名第三的为宝洁服务，占比25.3%。

2016年上半年中国家政O2O用户使用目的

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　　二、家政行业供求矛盾、管理监督、服务价格等问题分析

　　虽然对家政服务的需求的得到了较大的增长，但在需求增长的同时也显现出了很多问题，如供给不到位、监管的缺失、员工发展受阻等。具体如下：

　　一、供求矛盾

　　供不应求是家政服务业存在的最主要问题。家庭服务业的供求矛盾主要表现在以下三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。

　　据深圳市家庭服务业发展协会方面介绍，“保姆荒”是家政公司普遍头疼的一个问题，按照居住人口约1800万人来估算，用工缺口约20万人。

　　深圳市家庭服务业发展协会介绍，截至今年10月，家政服务从业人员为30 .6万人。

　　二、管理不规范、监督机制缺失

　　家庭服务实体没有统一明确的主管部门，十分不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失，涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

　　三、服务价格混乱、服务标准不健全

　　多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格，但实际签订的价格和表格上往往相差很大。

　　家政市场不够规范，缺少一套好的服务标准和规则。现阶段，行业制度化建设有待完善，行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。

　　四、员工制企业发展困难，市场难以得到有效监督

　　中介管理模式服务过程简单，企业门槛低，手续简便，企业成本低，经营风险小，但这种小散乱为特点的企业管理模式，使得服务人员信息不完善、无法上社会保险，健康状况不透明，综合素质难以保证；不培训即可上岗，服务质量难以得到有效监督。

　　员工制企业虽然提供家政培训、支付社保费用，但也使得企业成本大幅增加，同时还需要承担家庭服务过程中的各种风险。企业发展较为困难，生存及抗风险能力不强。

　　五、家政培训体系不完善

　　目前提供的家庭服务业培训主要分为政府主导型、市场主导型以及企业主导型。

　　对于市场和企业主导型来说，往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面，政府对市场和企业主导型培训支持力度不够，政府补贴门槛高；另一方面，由于服务人员流动性大，家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿；此外，由于家庭服务是买方市场，从业人员很容易找到工作，而且他们收入不高，不愿意自掏腰包参加培训。