面对突如其来的疫情,让各行各业都暂停了发展的脚步,全民宅在家里度过了一个又一个周末,即便是这样,也有不少企业依然保持稳健发展,为大家提供更多的帮助和支持,三只松鼠便如此。

　　如何在疫情之下做好运营?如何超过预期发展?对于任何一个企业来说都是非常大的考验,为此三只松鼠客服团队冲锋在前,200多人,全天15小时待机服务。

　　当你寂寞、无聊、无助的情况之下,都可以打开三只松鼠客服聊天框,总有一只松鼠跳出来,听你碎碎念,帮你解忧。正是200人,稳健了他们1.2亿的消费者,让三只松鼠能够在1-2月的疫情期间依然保持稳健增长。

　　1月24日,疫情消息不断发酵,三只松鼠紧急成立疫情防控小组名义给员工发了一封信,邮件中明确表示疫情紧急防控方案,要求立即执行,所有内容直指全力保障全体员工以及家人的生命安全和健康。

　　疫情防控小组由创始人、CEO松鼠老爹章燎原以及各端口负责人成立,成立之后立刻进入备战状态,随后三只松鼠正式开启了疫情防控攻坚战,29日晚上火山行动上线,为消费者提供生活所需预包装食品,建立一座像山一样稳固的防控体系,切实肩负起保障员工以及家人生命安全的责任,行动即日启动,持续正常到复工。

　　在这个特殊又无聊的农历年里面,三只松鼠客服团队紧急上线了一轮个性化的服务。

　　三只松鼠客服团队化身为了排忧解难的情绪树洞,聊天玩游戏猜谜语表情包互怼,只要你打开聊天窗口,对面的小松鼠都不会让你独孤下去。

　　在疫情期间,三只松鼠接待了一群特殊的客人,他们或许不是为了购物,只是累了,打开三只松鼠的对话框,陌生人就是他们的对象,而三只松鼠客服团队刚好肩负起了这样的责任,非常重要的角色。

　　面对如此特殊的情况,流量增长,特殊是初五到现在天猫期间店铺日均接待人数达到了3.5万人次。

　　面对这种情况怎么办呢?只好增加客服人员,大年初五三只松鼠紧急发布了《关于全面执行“火山行动”计划的通告》,客满中心快速行动,发出成立客满火山突击队号召活动。

　　报名人数超过预期,根据对业务多维度的考量,最终三只松鼠选择出了20多人临时加入客户团队,他们来自于产品、前端、运营等不同岗位的员工。