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新一代企业级即时通讯工具:微信企业版帮助零售业实现高效拓客
2020/4/8 11:05:40 来源:法治中国 【字体:大 中 小】【收藏本页】【打印】【关闭】
核心提示:2020年春节以来,新冠肺炎疫情持续蔓延,使得各行业企业都受到了不同程度的重创。相较于其他行业来说,商贸零售行业受疫情的影响似乎更为直接。据不完全数据统计显示,我国商贸零售2020年春节以来,新冠肺炎疫情持续蔓延,使得各行业企业都受到了不同程度的重创。相较于其他行业来说,商贸零售行业受疫情的影响似乎更为直接。据不完全数据统计显示,我国商贸零售行业销量在新冠肺炎疫情期间较去年同期增速出现显著性下降,达到最低点4.3%,进出口金额同比增速也有所下降,商贸零售行业企业平均净利润的增速下降到负数区域,盈利能力下滑明显。
微信企业版:线上线下融合成零售业发展趋势
行业专家分析认为,与非典疫情爆发时期类似,新冠疫情的爆发给众多的零售业企业带来巨大变化,具体表现如下:
其一,新冠疫情期间,以可选消费品为主的各地百货和购物中心关闭或缩短营业时间,需求受到严重抑制,短期企业收入和利润将受到较大不利影响;
其二,必需品为主的超市企业总体受益,尤其是较早布局超市到家服务的企业。对超市企业而言,由于疫情影响下居民囤货行为增加,超市企业销售规模将有所增长,尤其是生鲜食品供应能力强、物流配送体系健全的龙头超市企业将明显受益;
其三,线下销售受到抑制,将使得网络零售商和线上线下融合良好的新零售企业业务规模有所增加,并推动线上线下加速融合。众多的零售企业倾向于使用企业微信开展线上服务。
疫情期间,西贝通过使用微信企业版,1月份就在线上添加了30000多名客户。现在全国200多家门店客户经理,每天都通过群发消息功能、1对1交流或朋友圈提供一手商城信息给9万多位顾客,给顾客提供外卖送餐服务和食材订购服务。西贝还做起了“远程线上生意”。截止目前,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。类似的企业还有服装品牌歌莉娅,通过利用微信企业版添加顾客微信、发布商品信息、打通小程序商城,实现了线上客户服务的闭环。
微信企业版:连接零售业,高效拓展线上服务
正所谓“等风来”不如“追风去”,在零售业整体形势向好的背景下,能够主动拥抱线上线下,以多渠道、全场景融合的企业,必然会掌握更大的市场话语权。作为唯一能直接连接到客户微信的办公软件,企业微信无疑能帮助零售行业更好地拓展线上服务,并实现客户的规模化管理和精细化运营。
记者了解到,微信企业版对于零售行业来说有如下几大功能:一是客户联系。零售店员可添加到店客户的微信,引导客户入会。客户离店后,可继续在线联系客户,给客户提供服务,解答咨询、提供优惠券折扣等信息;二是建立企业客户群、发朋友圈到客户的微信朋友圈。店员可创建包含微信客户的会员群,用于会员维系、会员履约服务等,并可由企业统一管理。还可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动;三是丰富的服务效率工具和办公应用。店员添加客户时,通过欢迎语可自动给客户发送入会引导、优惠券等。服务客户时,企业可将CRM、商城页面等配置到聊天侧边栏,方便店员在线与客户沟通。微信企业版还可提供如预设打卡、审批、公告等OA应用。
值得一提的是,微信企业版还是国内首家通过SOC2Type2审计的企业办公产品,国际权威认证,银行级别加密水平,为企业数据安全提供可靠保障。目前,中国零售格局碎片化程度依旧很高,这样的变化有可能推动更多新零售企业进行线上线下整合。微信企业版将发挥自身多渠道全场景融合模式,成为加速新零售发展的重要引擎。
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