2020春节伊始,一场突如其来的疫情让所有人措手不及,为控制疫情的传染,全国采取封城、居家隔离观察、延缓企事业单位复工时间等措施。同时,很多商贸零售行业受到了极大的影响。在这特殊的时期,企业微信脱颖而出,作为一款优秀的企业通讯与办公工具,企业微信推动了线上线下加速融合的发展趋势,使得众多商贸零售行业开展了线上沟通无障碍服务,保证了所有用户使用的顺畅与安全性。

　　　　企业微信:线上线下融合成零售业发展趋势

　　行业专家分析认为,与非典疫情爆发时期类似,新冠疫情的爆发给众多的零售业企业带来巨大变化,具体表现如下:

　　其一,新冠疫情期间,以可选消费品为主的各地百货和购物中心关闭或缩短营业时间,需求受到严重抑制,短期企业收入和利润将受到较大不利影响;

　　其二,必需品为主的超市企业总体受益,尤其是较早布局超市到家服务的企业。对超市企业而言,由于疫情影响下居民囤货行为增加,超市企业销售规模将有所增长,尤其是生鲜食品供应能力强、物流配送体系健全的龙头超市企业将明显受益;

　　其三,线下销售受到抑制,将使得网络零售商和线上线下融合良好的新零售企业业务规模有所增加,并推动线上线下加速融合。众多的零售企业倾向于使用企业微信开展线上服务。

　　疫情期间,西贝通过使用企业微信,1月份就在线上添加了30000多名客户。现在全国200多家门店客户经理,每天都通过群发消息功能、1对1交流或朋友圈提供一手商城信息给9万多位顾客,给顾客提供外卖送餐服务和食材订购服务。西贝还做起了“远程线上生意”。截止目前,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。类似的企业还有服装品牌歌莉娅,通过利用企业微信添加顾客微信、发布商品信息、打通小程序商城,实现了线上客户服务的闭环。

　　　　企业微信:连接零售业,高效拓展线上服务

　　正所谓“等风来”不如“追风去”,在零售业整体形势向好的背景下,能够主动拥抱线上线下,以多渠道、全场景融合的企业,必然会掌握更大的市场话语权。作为唯一能直接连接到客户微信的办公软件,企业微信无疑能帮助零售行业更好地拓展线上服务,并实现客户的规模化管理和精细化运营。

　　记者了解到,企业微信对于零售行业来说有如下几大功能:一是客户联系。零售店员可添加到店客户的微信,引导客户入会。客户离店后,可继续在线联系客户,给客户提供服务,解答咨询、提供优惠券折扣等信息;二是建立企业客户群、发朋友圈到客户的微信朋友圈。店员可创建包含微信客户的会员群,用于会员维系、会员履约服务等,并可由企业统一管理。还可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动;三是丰富的服务效率工具和办公应用。店员添加客户时,通过欢迎语可自动给客户发送入会引导、优惠券等。服务客户时,企业可将CRM、商城页面等配置到聊天侧边栏,方便店员在线与客户沟通。企业微信还可提供如预设打卡、审批、公告等OA应用,一站式解决企业外部服务客户和内部办公管理的各种需求。

　　此外,格外看重安全性的金融行业,也有许多机构和企业选择了企业微信,如中国银行、招商银行、瑞士银行、在上海证券交易所、阳光保险集团、中国人寿等。这说明,企业微信不仅拥有强大的客户管理能力、好用的办公功能和效率工具,还具有一流的安全保障,全面保障企业、员工、客户信息安全,非常值得信赖。