年度合作|大邦创新携手浦发银行，启航2020品牌体验新征途

2020年,为了持续提升浦发移动端品牌价值工作,大邦创新研究用户行为趋势、顺应市场风格变化,进行体验优化,和浦发银行迈入了合作共赢的3.0时代,大邦创新持续接手以下工作:

1.负责手机银行的用户体验与产品设计,进行用户调研、原型设计、设计规范更新、设计落地。

2.产品的功能迭代更新与维护,在现有设计规范和视觉品牌形象的基础上,提供迭代优化服务,确保浦发移动端持续优质的用户体验;

3.新增移动营销设计和第三方活动页面规范设计,接手浦发银行品牌营销运营设计工作。

在10.0版本上线的一年时间里,大邦创新配合浦发银行网络金融部进行了前期同业调研、测评对标、界面交互和视觉设计,同时完成了上线后评估、体验规范制定等一系列工作。

自2018年9月起,大邦创新就帮助浦发银行个人APP完成了150个功能模块设计、上千个原型页面重构、制订了3套用户体验规范(适用于APP、移动渠道广告、第三方商户),形成了体系化的工作模式。而大邦创新在手机银行10.0改版升级时也面对了很多的挑战和思考。

挑战

浦发银行面对互联网金融的发展,积极调整战略以适应市场变化,在移动端市场上的占有率比重增大。但面对移动端的竞争市场机构,银行特别是股份制银行需要提高产品的差异化和服务水平,才能在竞逐中突围。

洞察

我们将本次改版设计的重点放在用户体验及服务创新上,帮助浦发银行完成打造一流数字生态银行的战略目标,为客户提供更加多样化、场景化、个性化的金融服务。

为用户提供金融生态圈

我们遵循浦发银行提出的API Bank合作共赢的理念,通过把握用户需求关键点,连接上下游合作伙伴,形成银行业务的泛在化场景融入。

在APP10.0全新设置了资讯频道,引入多家业内顶尖权威的基金和券商大咖为用户提供一手市场热点资讯,支持关注、评论、分享等互动功能,构建以APP为中心的泛金融社交圈。

联合外部十多家互联网电商平台,共建福利社和商城等生活权益平台,为用户提供实实在在的优惠和便利。除此之外,开放式账户体系使非浦发银行客户也可以浏览和体验APP10.0各项功能。

打造“温暖、懂你”的手机银行

此次的10.0升级以对用户的需求洞察为基础,重塑产品推荐逻辑,优化投资流程,提升客户体验。借助大数据人工智能技术,通过深度理解用户需求和偏好,APP10.0对主要产品从智能推荐、功能体验,以及产品要素提示等多维度进行了深度提升,例如APP10.0主动认知用户,对于每个客户而言,不仅可以体验个性化的视觉皮肤,在产品投资建议、功能模块的布局方面,也都可以享受到个性化服务。

“沉浸式”用户体验设计

为了打造”沉浸式“的用户体验,及互金产品的复杂性和特殊性,我们需要考虑:

1.有效的降低用户对信息理解的门槛,我们制定了三种策略来帮助用户更好的理解信息,1)简化复杂任务和操作流程 , 避免出现层级过深的菜单。操作流程上减少跳转例:减少支付和交易中的操作步骤。2)使用信息/数据可视化,将专业话的术语数据图表化,降低内在的认知负荷,例:理财购买页面数据可视化。3)结构划分合理,信息层级清晰 例: 在账单查询功能中,仅保留用户最关注的收支金额、时间、用途信息,并对不同类别信息展示方式加以区分,让用户获取到重点信息。

2.传递给用户安全感,为了提升用户的安全感我们遵循状态可见原则、可控原则及防错原则。

1)状态可见原则,例:在交易结果页面中,“状态可见原则”对用户理财产品购买情况、详细描述了交易状态、资金流动去向、产品名称及份额还有订单号(有助于客服人员迅速定位客户订单),让用户的理财购买状态得以明晰。

2)可控原则,例:在账户查询管理时,应用“可控原则”,允许用户可以控制是否显示或隐藏账户金额数字,既能一目了然了解资产负债情况,也能起到隐私保护的作用。

3)防错原则】例:在账户查询管理模块,当希望申请/添加新账户时会需要填入较多信息,容易漏填或出错。而应用“防错原则”在用户未完整、正确填写表单时禁用下一步按钮,可以避免错误,进而提升安全感。

3.优化设计引导用户进行投资

1)利益刺激用户,例:用户在购买前输入金额可看到预期收益

2)场景刺激用户, 例:在购买页面 看到其他用户购买信息,专家评价推荐等

通过新浪、腾讯等第三方机构测评、浦发银行用户深度访谈调研等对比结果显示,手机银行10.0版本比移动金融较前期版本,在用户体验上有大幅提升。在新的年度合作里,大邦创新将围绕品牌体验,塑造更懂你和温柔