驴迹科技发挥产品“智能”，推动旅游业与数字经济融合发展

一、推进智慧旅游与人工智能的深度融合。开展旅游人工智能技术、旅游大数据技术等的基础与应用研究,形成对现代科技与全域旅游融合发展强大的技术和理论支撑。同时,完善旅游信息数据资源共享开放政策,加强跨区域和部门间的合作,提升政府和企业服务全域旅游的智能化水平。

二、运用新一代信息技术手段进行数字化资源开发。比如,利用VR/AR等技术对现今不完整的旅游景点进行科技复原;对于自然风景旅游资源,在实景基础上叠加VR等人工智能技术来提升游客感官体验,增强旅游目的地吸引力,加深游客对历史文化的感知与理解,增强游客的文化体验。

三、利用智慧景区服务系统拓宽景区消费触点。通过景区智慧化服务系统,分析游客浏览、消费等关键数据挖掘个性化需求,弥补传统电子商务营销方式的不足。基于消费热力分析数据,建立营销数据云平台,结合人工智能大数据分析技术实时捕获消费者的需求和痛点,为景区服务及销售内容提供有力的数据支撑。

四、让游客实现自主导游导览,打上个性化烙印。如今,游客主力消费群体趋于年轻化,移动互联终端是他们获取旅游信息的主要载体。针对这一特性,解决传统的人工口述、租赁讲解机等痛点就成为各文旅企业不得不考虑的现实问题,他们需要根据用户需求与景区景点的空间关联,合理规划旅程安排,全面提升“吃、住、行、游、购、娱”的整体营销能力。

作为入选南都大数据研究院评选的《首届“大湾区智慧城市应用度榜单”》唯一上榜旅游企业以及2019年广州未来“独角兽”创新企业榜单的智慧旅游产业解决方案提供商,广州市驴迹科技有限责任公司(以下简称“驴迹科技”)正以其强大的研发能力和丰富的产品线诠释着旅游数据融合的重要意义,助推旅游经济加速复苏。

在游客服务层面,驴迹科技在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能,同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息,让游客实现自主旅游,也改变了景区的服务方式。截至2019年底,公司累计开发了19493个在线电子导览,已覆盖国内258个5A级景区和2097个4A级旅游景区。

(驴迹科技在线电子导览产品)

针对景区智慧管理工作,驴迹科技基于SaaS技术开发的相应服务系统可针对单个游客实施监控,景区运营者可根据客流情况对工作人员实现高效调度、应对突发情况等。同时,该系统还支持通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求,对景区硬件设施并进行定位跟踪,统计使用情况及设备状态管理等,有效推进目的地的智慧管理工作。

面对疫情带来的冲击,驴迹VR成为了丰富景区产品营销手段,提升了真实场景旅游价值的不二之选。基于成熟的在线电子导览体系,驴迹VR还可嵌入驴迹导游APP及微信小程序,搭配驴迹科技独家手绘地图和专业语音导览一起使用服务范围涵盖了景区、度假村、酒店、民宿、博物馆、学校等多种场景。自今年3月份启动以来,驴迹VR已与西江千户苗寨、桂林旅游学院等知名景区及机构完成项目交付;丹巴、康定、福建云灵山等相关项项目陆续开展。此外,还获得了秦皇岛、敦煌、安徽、四川等地的多个大型拍摄订单。

近期,驴迹科技还结合云看展、预约制、区块链+票证等前沿发展趋势,持续加大产品研发力度。

为了应对疫情的冲击,不少博物馆将线下展览、文物等搬到了直播间。为此,驴迹科针对性地研发了智慧博物馆产品,通过将在线电子导览与AI识别文物、AR复原、三维文物展示、全景看展、直播看展等功能相结合,实现对博物馆等文化场所进行多元的馆藏展示和活动传播。

与此同时,驴迹科技利用腾讯云的预约码服务及基于SaaS技术的驴迹票务系统,独立研发了“预约+票务” SaaS平台。通过该平台,游客预约后可直接跳转驴迹票务系统实现购票入园,从根本上杜绝假票、人情票、换人入园等情况。这样一来,也可减少游客与景区工作人员在肢体和与语言方面的接触频率,迎合当前的疫情防控需求。

为了有效解决游客因超时退票无法得到退款的实际问题,驴迹科技正尝试通过发挥区块链技术“去中心化”的功能,让游客可以不通过在线旅游平台或景区官网验证,直接在线完成交易,整个流程完整可追溯、不可篡改,研发成功后将极大提升行业交易的便捷性及真实性。

总的来说,驴迹科技的多元化业务涉及云计算、大数据、人工智能、新基建等多个领域,是旅游数据融合的直接体现。在疫情防控常态化下,通过数字化手段迎合了行业发展需求。从长远来看,也有助于旅游业与数字经济的融合发展。