科技赋能保险业务 横琴人寿努力打造“智慧保险”

一、“琴传家音”语音视频保单,凝聚每一刻的珍爱

横琴人寿基于“保险+科技”上线了多样化的保险科技服务,并推出了“琴传家音”语音视频保单,这一种形式的保单主要是投保人在投保时可以完成一段影音录制,载着祝福、告白、或美好回忆的“琴传家音”贺卡将随保单送达被保人,将心意传递给自己珍爱和守护的家人。

若干年之后打开一张张保单,呈现眼前的不仅是一份保障,还有一份暖暖的回忆。翻看视频,可以重温孩子出生时的激动,求婚时的喜悦,情人节的甜蜜,合家欢的温馨……,也能看到年轻又漂亮的妈妈,小小的孩童……,一张小小的保单,凝聚了时间留下的璀璨时刻,见证了爱最美好的样子。

“琴传家音”语音视频保单让保险更具有人情味,增加了温情的力量,也赋予了保险更多深层次的意义。

二、智能“核保+理赔”,增加了保险服务的智能化

如今购买保险、强化风险保障的意识逐渐在人们心中加强,因此越来越多的家庭都会购置必备的保险服务,然而传统保险面临的“核保难,理赔慢”等问题使得消费者无法及时获得保险的保障。为此,横琴人寿利用人工智能、云计算等技术,上线“智能核保、智能理赔”,客户无需出门,在家动动手指便可轻松享受方便快捷的家庭保险保障服务。

在“核保难”方面,为了解决在投保时需多次补充资料、甚至是遭遇“一刀切”拒保的问题时,横琴人寿“智能投保”利用大数据平台、通过交互式问卷进行风险深度评估,增加了客户线上投保通过的可能,还能实时出具核保结论并进行反馈,客户只需要通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤,就可以完成投保。

在“理赔难”方面,面对手续繁琐、拒保、理赔到账慢等问题,横琴人寿“智能理赔”在通过互联网、大数据、AI技术等先进手段大幅度简化理赔申请手续的同时,引入智能风控审核模型、理算规则引擎让理赔款快速到账,打通了保险服务“最后一公里”。通过智能理赔服务,客户在指定医院就诊,只需在官微公众号“横琴人寿在线”的理赔申请页面填写相关就诊信息,线上即时确认就诊原因、花费费用等信息,最快3分钟便可获得理赔款,不再需要递交理赔申请资料原件,也无需再拍照上传理赔申请资料,轻轻松松“一键理赔”。

三、智能回访,全力打造高品质的服务水准

传统保险业态下,电话回访是保险公司的一项基础业务,但是频繁地或者不合时宜的打电话,可能会出现漏接、拒接等情况,为了更好地满足客户需求、保证回访的顺利完成,横琴人寿通过科技赋能开发了AI智能回访系统,打造了全新的AI智能回访模式。

通过“智能回访”,客户随时随地点击电子回访链接即可实时进入回访环节,完全实现根据自身时间主动把握回访。在自助办理过程中也无需再次填写个人资料,眨眨眼即可完成无感的人脸识别,简单按钮点选即可完成回访操作。

在此过程中,横琴人寿的动感卡通形象“来来”还会对客户进行即时引导,帮助客户完成回访,如果客户遗忘信息一时未完成回访时,还会有拟人化的AI智能机器人自动语音提醒,给客户带来最自然,最亲切的人机交互体验,深度提升保险服务品质。

5G时代、万物互联,科技在社会各方面都发挥着重要的作用,科技赋能已成为驱动保险业转型升级的重要引擎。为了更好地顺应潮流、满足长远发展的需求,横琴人寿积极将科技运用到业务的各个方面,未来将会打造更多元的人工智能保险产品,不断提升“智慧保险”的水平,给予人们最智能的保险服务。