麦肯锡：银行业需构建互联网化用户运营与企业级共享能力

　　中新网北京10月21日电(记者 周锐)全球管理咨询公司麦肯锡21日发布报告称，银行应在持续部署生态圈战略的同时，进一步完成战略升级，即在“用户运营－服务创新－价值转化”上形成经营闭环并严格践行“以用户为中心，以服务为导向”的经营思路；创建能支撑业务快速创新的企业级共享能力。

　　报告认为，许多传统企业在疫情之前就已在试图打造或参与数字生态圈，新冠疫情推动各年龄阶段的消费者加快向数字化迁移，加速了这一趋势。对于银行业来说，生态圈建设已成为很多银行的优先战略事项，也是与互联网企业竞争的重要手段。

　　在布局泛金融生态的过程中，银行也面临诸多挑战和困惑，例如，如何与传统业务打通互联、生态圈业务如何实现“自给自足”式快速发展、如何构建价值支撑体系等。因此真正端到端成功建立起生态战略并获得巨大价值的案例仍然凤毛麟角。

　　报告分析称，领先金融机构在实践生态圈战略时有以下启示：应在充分了解生态圈复杂性和新机会的基础上，对相关客户旅程关键触点进行战略性思考；深入思考哪些是激活老客、吸引新客的必要因素，然后投资必要的数字人才或能力，实现从小规模试点到规模化部署；与合作伙伴就市场发展方向达成一致的长期愿景，在明确职责分工的同时，降低生态圈参与者的风险；生态圈若要成功，银行还需精心设计组织架构和治理模式，服务新的生态圈战略。

　　在经营上，麦肯锡建议银行聚焦六大方面，打造泛金融生态圈2.0：

　　GBC一体化：构建G端、B端、C端一体化经营模式，促进不同客群间的相互牵引；

　　总分行区域网格化：建立总、分行在生态经营中的联动机制；

　　前中后台组织敏捷化：在内部建立能促进跨业务、跨职能快速协同的组织机制；

　　客户经营互联网化：充分借鉴互联网企业的用户运营思路，通过服务创新“获客、活客”；

　　业务能力平台化：搭建企业级共享能力，以支撑业务的快速发展；

　　技术能力开放化：向业务伙伴输出金融科技能力，与科技合作伙伴共创产品服务，加速科技创新与传统银行业务的融合。(完)