10月28日，国家邮政局举行快递业务旺季服务保障专题新闻发布会。国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，今年的旺季范围自11月初至2021年春节(2月12日)前夕，共计103天，贯穿“双11”、“双12”以及2021年元旦和春节前的整个电商集中促销期间。其中，“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。

　　据国家邮政局初步预计，11月1日至16日，全行业处理的邮(快)件业务量将达57.8亿件，同比增长47%左右。其中，“双11”期间业务量将达29亿件，比去年同期增长28%左右，日均业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。在揽收方面，11月1日将形成小高峰，11日至13日期间揽收任务最重，将出现揽收峰值。15日开始，揽收压力明显减小。在投递方面，11月5日将形成小高峰，13日至17日期间压力最为集中。14日或15日将出现投递峰值。

　　据悉，根据电商平台的发货节奏，“双11”高峰期促销产生的邮(快)件将在18日完成超过90%的投递，20日基本完成投递。21日，行业运行将基本恢复常态。11月1日至6日、11月11日至16日期间，全行业揽收和投递洪峰将自东部向全国范围蔓延。目前，各企业已经新增了49万临时用工人员、10万辆汽车和539万平方米处理场地，加大运能储备，新增高铁运快件线路。

　　边作栋指出，邮政快递业面临着不少新特点和新挑战，其中，疫情是今年旺季期间要特别考虑的重要因素，防控成为保障工作的首要任务。同时，受疫情影响，国际航线削减造成国际运力不足，需要加强保障；末端持续运营能力需要高度关注；寄递渠道的安全风险依然不容忽视；电商市场格局和销售节奏发生较大改变，这些都给旺季服务保障带来一定不确定性。

　　边作栋表示，为做好今年旺季服务保障工作，国家邮政局提出坚持“全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳”的“两不”“三保”要求不变，“错峰发货、均衡推进”的核心机制不变，统筹疫情防控与行业发展，统筹国内市场与国际市场，统筹前端与后端平衡发展，坚持防控与生产并重，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，努力打造有质量保证的“双11”、有安全兜底的“双11”。为此，国家邮政局聚焦用户满意这一核心，充分考虑末端网点的稳定性和员工的稳定性，要求企业总部聚焦用户权益保护，注重传递时效和申诉处理，重点做好统筹维护好员工权益保障、保障末端合理收入水平、加强末端网点排查、注重用户权益保护等工作；严格加强安全生产管理，针对旺季可能存在的各类安全风险，采取针对性的防范措施，坚决遏制重特大安全生产事故发生，切实履行企业主体责任。

　　最后，边作栋强调，到了旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的四五倍。高峰时期个别地区的快件时效会有所延长，请大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容，对快递小哥不能如期上楼投递多一些谅解，对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。