蜗牛保险：行业发展新阶段，技术提升服务质量

长期以来，保险行业的主流竞争者都是传统险企，近年来，网络保险迅速发展，成为一种新兴的力量，而传统险企也纷纷建立起自己的网络保险产品。

实际上，相对于传统的线下“渠道+销售”的思路，互联网保险不仅价格便宜，而且借助互联网思维的营销策略，降低了用户购买保险的门槛，触碰到了广大用户，对保险科普深入渗透起到了巨大的推动作用。

蜗牛保险作为互联网保险业务领域的领头羊，五年前在行业内率先推出了“社群科普+付费咨询+人工智能”的闭环业务模式，随后类似的保险赛道上出现了上千家企业，激烈的竞争加上其他行业的涌入，使得以往获得新业务流量的方式变得缓慢。

当业界都在寻求流量变局下的新突破时，在尚萌萌看来，行业发展已进入一个新阶段，需要通过技术和精细运作来提升服务质量，以获得更有效的新增流量。

网络保险的本质是保险服务，而技术则是提升服务质量的有效工具。“服务质量的提高，直接导致了用户的客单价、复购率和转介率的提高，在一定程度上缓解了对新增流量的依赖，”尚萌萌说。

据悉，自2019年以来，蜗牛保险加速在技术领域发力，通过在保险领域深耕，以及积累了600多万用户服务的画像，辅以云计算、人工智能等诸多前沿科技，大大提升了服务环节的效率，集中帮助用户解决“买对”这个核心痛点，不仅让用户用最少的钱买到最好的保障，更重要的是，买对产品之后，后续可以顺利理赔。

实际上，作为互联网保险投顾领域的领头羊，蜗牛保险在服务质量提升方面的创新不仅仅是在技术层面，在行业痛点解决方案、商业模式和保险产品等方面，也一直在推动各种创新尝试。例如，实现了国内首款儿童重疾险“如iPhone般终身可升级”，今年8月，业界率先破解了“理赔难”的解决方案，让用户“省心买，放心赔”。