“无接触配送”国家标准发布 “宅家年夜饭”消费更有保障

　　经济日报-中国经济网北京1月26日讯 据中国商业企业联合会消息，依据国家标准化管理委员会2020年第26号公告，由中国商业联合会与美团等共同发起的《商品无接触配送服务规范》国家标准近日正式发布实施。

　　近期，全国多地出现散发新冠肺炎疫情，消费者对于线上购物需求增加，多家电商、外卖平台也重新上线“无接触配送”服务，通过减少面对面接触，保障广大用户和配送人员的健康安全。

　　“无接触配送”由美团外卖于2020年1月26日在全国率先推出，并在随后的两个月内迅速转化为企业标准和团体标准，在全国物流配送、电商行业铺开和推进。2020年2月27日，商务部办公厅印发通知，鼓励企业广泛开展无接触配送，一些电商平台的“无接触配送”订单占总订单数比例超过80%。

　　《商品无接触配送服务规范》国家标准明确了，互联网平台开展无接触配送服务时应该为消费者提供配方式选择、无接触配送提示、备注信息栏、即时通信方式、配送信息确认等信息填写系统。对于无接触配送中出现的破损、丢失等问题，平台应主动协调解决赔偿问题。

　　据悉，此次发布的国家标准《商品无接触配送服务规范》，是在美团外卖的企业标准和中国贸促会商业行业委员会发布的团体标准基础上的升级，标准共包含七部分，对无接触服务中的术语定义、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求。

　　中国商业联合会副会长张丽君表示，无接触配送服务是疫情特殊时期创新的服务模式，通过团体标准的实践，收集应用经验，补充完善形成了国家标准。“不仅在防疫期间保障配送人员和消费者的健康安全，也能在正常环境继续沿用，规范即时配送服务操作，满足消费者的需求。”