深圳：以“标准化建设”为突破口，为传统家政插上高科技的翅膀

互联网+家政服务能擦出什么火花?如何将互联网与家庭服务深度融合?7月中旬,“南粤家政”媒体采风团走进深圳。“南粤家政”工程实施以来,特区深圳以“标准化建设”为突破口,进一步引导家政企业诚信经营,保障消费者合法权益,着力打造“南粤家政”金字招牌。针对互联网平台与家政行业深度融合等新特点,拓展优化公共服务和管理等手段,推动互联网家政平台企业健康发展。

互联网+家政

以高科技支撑促进行业新发展

近些年来,随着“互联网+”的提出,各行各业都在发生着变化。特别是家政这个传统行业,在“互联网+”的助推下,正重新焕发着新的活力。

成立于2010年的深圳市深家网络信息服务有限公司是国家高新技术企业。是以“深圳市家政服务网络中心”的建设和运营(一个中心)为起步,广泛研究行业规律,实践痛点解决之道。

其创办的“社区邦”品牌创新性地通过设立社区服务站(+互联网)形成内外服务支撑能力,其模式入选全国典型案例,是“家政服务+互联网”模式典范。

同样位于深圳的喜娃娃妇幼服务有限公司,依托移动互联网、为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务的平台。该企业目前有产科、妇科、儿科、中医、营养等专家数十人,月子服务人员1500+,覆盖专业妇产医院和大中型综合性医院30余家,渗透深圳原关内关外超过80个大型社区,累计服务客户超过10万名。

喜娃娃妇幼服务有限公司董事长黄炯东介绍,多喜娃建立“月子日记”,加强全过程管控,告知雇主月嫂每天需提供的各项服务,并由雇主评价服务提供情况。公司后台还专门建立由医生、营养师、护士等组成的专业团队来跟进“月子日记”反馈的情况,及时给予指导。可以说,是一整个团队在服务一名产妇。

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛表示,家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”,以高科技支撑,提升家庭服务行业水平。在他看来,家政服务人员需要提高自身素质,以高科技提升家庭服务业水平,才能够从传统的家庭服务业向现代化的家庭服务业迈进。

关于如何通过发展互联网+提升家庭服务的效能与水平,孙景涛谈了自己的看法。他说,家政服务行业是解决就业创业的重要渠道,基于家政服务人员文化程度低,职业水平低,无论是家政服务企业,还是从业人员都意愿提高个人素质和技术能力,但是苦于人员不够,师资力量的缺乏,培训往往和需求之间有较大的差别。

孙景涛以“社区邦”家政为例:“借助成熟的IT系统支撑,实现人力输送自助化、流程化,任一服务人员都可直接成为人力资源体系的输送方,通过系统标签识别保障输送利益,打通派工壁垒,就业情况公开透明,形成口碑裂变和招聘就业正向闭环。”数千个服务员输送账号,带动过万名从业人员到深登记上岗,占公司服务产能近三分之一。其中尤以广东及广西籍从业人员为代表,安置一人上岗带动全村脱贫就业效应初显。

“现在可以通过互联网平台,通过院校第三方机构,互联网+企业合作的方式,线上线下开展教育,可以大大提高职业教育的效能,而且可以扩大普及范围,互联网+家庭服务是实施精准管理的必要措施。”孙景涛表示。

据统计,截止目前,深圳市登录平台企业 407 家,录入家政服务员 204457 人,通过人证合一(即人脸识别和身份证识别)家政服务员人数共计 35500 人。

打造“深圳家政通”家政手机APP

每个街道建成一个“南粤家政”基层服务站

深圳市人社局表示,近年来深圳通过家政行业规范化标准化建设,自主研发了深圳市 " 家政通 " 信用平台,鼓励家政企业录入企业及其家政服务员信用信息,消费者可通过扫描信用证书二维码查询从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息,逐步解决消费者信息不对称等问题。

同时,深圳市率先出台《家政服务企业诚信经营规范》、《智慧家庭病床服务规范》地方标准,启用《家政服务行业基础规范》,出台《深圳市家政服务纠纷调解机制》,以 " 标准化建设 " 为突破口,进一步引导家政企业诚信经营,保障消费者合法权益,着力打造 " 南粤家政 " 金字招牌。

在加强家政服务员职业技能培训方面,深圳市推动鹏城技师学院联合龙岗区人力资源局,将龙岗区职业培训学校(共 8 层,2475 平方)打造成集母婴、居家、养老、医疗护理的 " 综合服务示范基地 ",并安排 900 万元用于基地建设和升级改造。目前,正在实施整体提升改造项目,计划于 7 月正式挂牌运营。同时,深圳市还遴选 12 家市级家政服务培训示范基地,编制家庭保洁、母婴生活照护等 5 个专项能力教材,累计开展各类家政服务技能培训 10 万人次。

深圳市人社局表示,下一步将制定 " 南粤家政 " 基层服务站建设工作方案,在年底前每个街道原则上建成一个 " 南粤家政 " 基层服务站,为辖区居民提供多层次、多样化、专业家政服务;同时继续开展家政服务业信用体系建设,做好深圳市家政服务业信用信息平台及 " 深圳家政通 " 手机 APP 运用推广工作,推动深圳市家政服务业诚实守信、规范经营。