2021 年 9 月 19 日,第十九届中国科学家(国际)论坛在北京闭幕,论坛同期举办的 “十四五” 科技创新成果表彰仪式上,上海乐码数码科技有限公司人力资源总监、企业数字化管理资深顾问孙超,凭借在中小微企业数字化转型领域的技术研发与实践成果,正式获评 “十四五” 企业数字化管理领域创新先锋称号。该奖项由中国科学家论坛、中国管理科学研究院等联合颁发,评选面向全国 31 个省份的企业数字化从业者,无地域限制、无企业规模或从业年限限制,全程经权威专家评审,是国家层面对其行业贡献的高度认可。

扎根中小微领域,研发 “轻量化” 数字化工具

自 2008 年加入上海乐码数码科技有限公司以来,孙超始终聚焦中小微企业 “资金有限、技术团队薄弱、转型需求迫切” 的痛点,带领团队研发适配中小微企业的 “轻量化” 数字化解决方案。其主导开发的 “慧管易 - 企业智能软件”,可自动归集电话、微信、门店反馈等多渠道客诉信息,通过智能算法匹配对应负责人,并设置 24 小时时效提醒,最终自动生成整改分析报表,同时还支持基础的员工考勤、客户信息录入功能,一站式解决中小微企业多场景管理需求。

湖北襄阳家美家居有限公司是该软件的首批使用者,其负责人王建军表示:“使用‘慧管易’后,我们的客诉响应时间从原来的 48 小时缩短到 8 小时,结案率从 70% 提升至 98%,2023 年‘衣柜安装误差’类投诉量同比下降 47%,客户满意度从 64% 涨到 91%,而且员工考勤不用再手动统计,这对我们这种员工不足 50 人的家居店来说,相当于少雇了 2 名专职行政和客诉处理人员,每年节省成本超 12 万元。”

针对零售行业中小商户的客户运营难题,孙超团队在 “慧管易 - 企业智能软件” 基础上,延伸开发客户数据模块,可整合线下门店 POS 机、线上微店的购买记录,以及客户咨询时留下的偏好信息,生成包含消费频率、产品偏好、价格敏感度的客户画像。上海闵行区美妆小店 “彩妍美妆” 店主李娟反馈:“用了‘慧管易’的客户数据功能后,我们知道哪些客户喜欢国货彩妆、哪些常买保湿类产品,进货时更精准,新客户转化率从 15% 提升到 18.75%,老客户复购率从 30% 涨到 37.5%,2024 年销售额比上年多了近 20 万元。”

创新 “三步选型法”,降低转型门槛

在技术研发之外,孙超结合服务 300 余家中小微企业的经验,总结出 “三步选型法” 数字化转型方法论:“抓痛点” 帮苏州 “顺达五金” 降本提效,“小迭代” 助上海 “味香园” 控成本,“重落地” 组建团队提供手册、答疑及陪跑服务,为企业数字化转型指路。

孙超还推动上海乐码推出 “中小企数字化诊断公益服务”,免费为企业梳理需求。截至 2024 年底,该服务已帮助湖北保康县兴农农机合作社、上海松江创艺包装厂等 32 家企业制定转型计划,其中 2 家入选 “上海市闵行区专精特新中小企业” 名单。

权威评审认可,未来聚焦技术升级

本次 “十四五” 企业数字化管理领域创新先锋称号的评选,设置了严格的评审标准:需提供 3 项以上核心技术成果、2 个以上落地案例,还要有 2 位同行业权威专家推荐。评审委员会由中国管理科学研究院商学院研究员赵伟、上海理工大学管理学院教授陈红梅、浙江中小企业协会数字化顾问刘芳等 7 位专家组成,本届获奖的 10 位从业者中,不乏省级中小企业数字化转型智库专家、头部数字化服务企业技术总监,获奖人士级别均为所在区域或细分领域的企业数字化管理核心推动者。

据悉,第十九届中国科学家(国际)论坛以 “促进国际科技交流合作,推动产学研用协同创新” 为主题,吸引了国内外527科技工作者、企业家参与,本次评选共表彰 10 个领域的创新先锋,孙超是企业数字化管理领域唯一来自上海的获奖者。

赵伟在评审意见中写道:“孙超的成果贴合中小微企业实际需求,‘慧管易 - 企业智能软件’操作简单、成本低,‘三步选型法’可复制性强,解决了很多中小微企业‘想转型却不敢转、不会转’的问题,对推动区域经济数字化升级有重要意义。”

“这个奖项不是我一个人的,是团队和所有信任我们的中小微企业共同的成果。” 孙超在获奖致辞中说,接下来将继续优化 “慧管易 - 企业智能软件”,计划在 2025 年加入 AI 智能推荐功能,比如根据客户画像自动推荐促销方案;同时联合武汉职业技术学院、苏州工业职业技术学院等院校,完善 “三步选型法” 的课程体系,培养更多懂中小微企业需求的数字化人才,帮助更多企业实现低成本转型。(文/张悦)