元道通信的主营业务以通信网络维护为主，开展的具体工作主要包括通信网络机房、基站设备、传输线路及附属设施的运行管理、例行检修及故障处理等。利用新技术深挖经营管理需求是其在业务方面的主要创新。公司核心技术主要聚焦在将互联网、数据分析等新技术深度融合至通信网络维护业务方面。

经过多年的不断探索与研发投入，元道通信基于对本行业的深入理解，综合运用各项信息技术自主研发了属于公司自己的综合运营管理系统，旨在通过互联网、数据分析等技术，把握运营过程中的各核心环节，有效解决传统模式中管理粗放、信息及时性差、工作过程难以溯源、无法准确量化工作绩效等弊端，使公司可合理管理人员、车辆等关键企业资源，并实现核心业务流程的科学管控。

据了解，元道通信在开展业务时日常工作中的痛点和难点是通过公司自主研发的“通信网络维护综合运营管理系统”等一系列平台软件解决。如：公司通过移动互联网和手机APP实现任务工单从派单、接单、回单的全业务过程的调度和管控，降低故障处理时效，提升网络完好率;对人员、车辆的定位，公司可据此优化资源调度路径，在应急抢修中迅速解决问题可通过“通信网络维护综合运营管理系统”实现;一线员工可通过“通信网络维护综合运营管理系统”的知识库功能通过手机查找处理案例，及时、准确解决现场疑难问题。

同时，元道通信的“通信网络维护综合运营管理系统”可自动对高空作业人员进行安全检查，改变了需现场配备安全员进行现场监督的传统作业模式，这样使服务效率和安全生产同步提升;该系统还可实现远程质检，质检员可通过远程视频、拍照等方式，跟踪现场工作进度、检查现场工作质量，提升质检工作的及时性、有效性;通过该系统数据分析服务过程的各个节点，寻找运营中的经营漏洞、管理盲区，使公司有针对性地管理升级，提高业务实施效率。

持续进行研发投入，紧跟行业发展步伐

作为行业内较早深度应用信息化管控手段的企业，元道通信核心技术均由技术骨干原始创新、自主研发取得，处于行业先进水平，这也是通信技术服务企业难能可贵之处，公司的技术研发团队规模在业内也属于较大规模。元道通信的核心技术不仅大幅提升公司服务效率，同时管控公司的运营成本。此外，公司已围绕综合运营管理系统，构建“扁平化”销售体系和“集中化”管理模式，有效提升管理精度、运营效率和服务质量，提升在全国范围内的高品质服务能力，建立核心竞争优势。

在多年的发展中，元道通信秉承以科技带动企业发展和管理提升，持续加大研发投入，2019-2021年，公司的研发费用分别为2,525.89万元、4,600.29万元、6,330.23万元，分别占营业收入的比重为3.35%、3.76%、3.90%，呈现逐年增长趋势。

最新资料显示，元道通信围绕主营业务拥有软件著作权达160余项。值得一提的是，元道通信的研发体系以服务自身信息化管控需求，解决经营管理中的难点、痛点为主，因此研发部门在技术研发时就注重通用技术成果转化，技术成果转化率高，并考虑将综合运营管理系统各模块单独投放市场的情景，使公司在面对客户类似需求时能够快速形成产品。