“先游后付”考验的是旅游综合配套服务

　　据新华报业网10月1日报道，近日，黄山旅游正式启动“先游后付”信用游项目。游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、免押金入住酒店，这也让黄山成为全国首个可以先游玩后付款的景区。对于游客来说，这种模式可以降低游览的消费门槛，更加灵活地安排行程；对于商家而言，可以提升订单转化，更好地提升旅游服务质量。

　　先旅游，满意后再付款，这种模式不仅可以倒逼旅行社提高服务质量，而且能杜绝“强制消费”“天价旅游”等违规行为。推行“先游后付”旨在破解游客、旅行社以及景区的信任危机，助推旅游服务质量更上一层楼。

　　去年，文旅部印发的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》指出，文旅部将探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务。黄山作为全国首个“先游后付”景区，“先游后付”模式拓展了旅游消费场景，丰富了消费体验。但是，此类模式亦存在标准未统一、不可控因素较多等问题，并可能由此引发消费者、旅行社与景区等主体间的“扯皮”纠纷。

　　从某种程度上讲，“先游后付”类似于商业银行推出的旅游消费信贷产品，存在支付时间差，产品价格相应略有提高。对景区而言，“先游后付”让流量变现成为一种可能，可以拓宽利润空间；同时，该模式也存在一定风险隐患，由于景区本身对大数据技术的掌控不够全面，尚不能通过分析用户数据准确评估市场走向，因此，旅行社和景区亟待提升自身的风险把控能力。尤其是“先游后付”产品采取打包模式，涵盖了景区、住宿、交通等消费，涉及诸多方面，不可控因素较多。

　　随着大众旅游时代到来，旅游消费升级，越来越多消费者更加注重旅游体验，“先游后付”模式可以说是一次有益的尝试，是旅游服务的一项创新举措，给消费者带来了诸多便利。要让“先游后付”行稳致远，应完善评价机制，强化政府及相关部门的监督引导，确保各方利益；旅游机构要进一步完善服务的具体操作细节，不妨且试且完善，用好这种创新模式。只有设计合理、落实到位、各方支持，做精做细旅游产品，提升旅游服务质量，才能提高景区的旅游美誉度和吸引力，让游客的旅行更愉悦、更有保障。

　　 转自：中国消费者报