“遇难则强”的淘车车乌鲁木齐店长：让各族同胞开上“放心二手车”

寇智刚是二手车领域的一把好手。入职淘车车仅一年，“半路出家”的他便快速晋升为店长;遭遇变幻莫测的市场环境，他硬是带领门店实现了疫后的快速反弹，让门店销量稳居乌鲁木齐二手车市场的第一梯队。

用心服务，一年破格升店长

加入淘车车之前，寇智刚经营过手机店。2018年，二手车新零售平台淘车车开出新疆第一店，打小就喜欢汽车的寇智刚瞅准了这个新兴领域，应聘成为一名销售顾问。毕竟跨了行业，没接触过二手车销售的智刚主打一个“勤奋”。他经常下班后还在微信上忙着维系客情，工作到深夜是标配，有时凌晨一两点才上床睡觉。

淘车车二手车乌鲁木齐店店长 寇智刚

光勤奋还不行，还得“用心”。在新疆的购车客群中，少数民族客户占了很大一部分。由于语言的差异，要让少数民族同胞清晰地了解二手车新零售模式，对于土生土长在新疆的寇智刚也并非易事，需要倾注更多的真诚与耐心。

就拿一位喀什客户的购车经历来说，当时这位客户事务缠身、无法前来乌鲁木齐门店，智刚就通过视频为他远程讲解车况。虽然只是线上联系，但他丝毫没有怠慢。考虑到对方更习惯使用民族语言，还特地找了人做专业翻译。从车辆三大件到小固件，以及金融方案，讲解全程没有一个遗漏。讲解后，客户当即定车，智刚也立即联系物流将车送到了客户家门口。

还有一次，一位女客户来到淘车车门店购车，签署完合同已是晚上十点。考虑到女司机夜晚开车不完全，智刚便主动提出送客户回家。来回500多公里的路程，忙活完毕，智刚坐火车到家已是凌晨。

一次次的用心服务，让智刚的口碑和人气与日俱增。每个月放榜，他的名字总会在第一位，销冠称号很少旁落他人。凭借优异的业绩表现，2019年9月份，寇智刚被总部跨级擢升为乌鲁木齐门店的店长。“刚收到任命邮件的时候很激动，就想着马上带领大家伙大干一场。”寇智刚说。

永不言败，把困难当作垫脚石

或许是好事多磨，2020年初在疫情之下门店暂时关闭，智刚的满心抱负落了空。但他并未“躺平”，而是一直保持着对二手车市场的关注。等到再次回到门店已是隔年，“感觉就像回到了家。”智刚清楚，自己的首要任务就是抢一波消费反弹，带领门店再冲高光。

当时，乌鲁木齐门店重新选址，展厅内外还在装修，寇店长争分夺秒，带领员工们在户外40多度的高温，挨个儿邀约客户来店看车，“皮肤晒得黝黑、打电话嘴唇都起了皮”。在“恶劣”的条件下，门店仅仅用了9天便完成了当月的业绩指标。

寇店长专业严苛的态度不仅体现在业绩冲刺上，更渗透到了日常服务的方方面面。装修完毕后，门店明亮宽敞，但公共路面的状况却让人头疼。“门店外的路面是个‘老大难’，坑洼不平，每到下雨，黄土、脏水就和成了稀泥。”为了给客户更好的购车体验，寇店长主动揽下了路面硬化处理的活儿，不仅提高了门店外环境的美观度，更方便了客户进店。

淘车车二手车乌鲁木齐店团队合影

此外，极端天气也是个考验。新疆的冬天，气温可以降到零下20多度，停放在室外的车辆经常被冻得打不着火。为此，寇店长下班后还有件体力活，就是和小伙伴们一起将车推到停车场。每次通过店外的斜坡，把车都推进停车场，大家伙都累得气喘吁吁。