中国银行业协会15日发布《2013年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，依托互联网与新兴技术，2013年中国银行业互联网金融发展迅猛。截至去年末，全行业手机银行交易总额达12.74万亿元，同比增加9.08万亿元，增长248.09%。

　　报告指出，2013年中国银行业平均离柜业务率达63.23%，较上年同比提高8.86个百分点，银行业金融机构基本建成网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微信银行等构成的全方位电子银行服务体系。

　　具体来看，截至2013年末，手机银行交易总量达49.8亿笔。手机银行个人客户达到4.58亿户，同比增长55.5%;企业客户达到11.43万户，同比增长23.04%。

　　此外，2013年新兴微信银行成长迅速，交易总量达850.76万笔，交易总额6.65亿元，个人客户达290.94万户，企业客户达到4.46万户。

　　“2013年银行业加快信息化渠道的创新升级，银行业互联网金融发展迅猛。”中国银行业协会专职副会长杨再平表示。

　　事实上，2013年各大商业银行争相运用互联网技术与精神，或与互联网企业合作，或基于互联网技术发力研发新平台、新模式。如邮储银行试点推出基于IPTV网络的电视银行版本;农行“E商管家”电子商务平台为传统企业转型电商提供定制化商务金融综合服务;建行“善融商务”电子商务平台融资规模达数十亿元。

　　报告指出，从全行业来看，2013年服务类、收费类再投诉占比有一定下降，但诸如理财产品风险揭示、办事效率等问题，仍是银行业需要进一步解决和改善的地方。

　　中国消费者协会副秘书长栗元广表示，保护金融消费者的权益仍将是未来一段时间内中消协的工作重点。