戛然而止的危机--“平深技术整合危机”处理案例
来源:HCR(慧聪研究) 方坤
12月24日,《理财周报》刊登文章“平深整合最后一战遭银监叫停 传整合技术存漏洞”,信息刊出后各主流网络媒体第一时间进行了转载报道,截止24日下班高峰18:00,网络危机报道篇数达到58篇。事件具体传播特点分析如下:
监测数据显示危机发生源为《理财周报》,日传播高峰点出现在中午11点,传播总量达到20篇。该负面危机凌晨5点开始陆续发出,此时间节点如信息传播得到有效控制,可有效控制次信息负面影响。
危机报道发布及回应处理传播趋势图 单位:篇
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数据来源:HCR(慧聪研究)
监测数据显示危机事件主要发布媒体为“搜狐网”,新闻发布频次达到13篇;其次为“东方财富网”,新闻发布频次达到7篇。由下表可见该事件引起流门户网站的重点关注,财经专业类网站转载量也相对较高。
危机报道发布媒体分布 单位:篇
|
媒体名称 |
篇数 |
媒体名称 |
篇数 |
|
搜狐网 |
13 |
金融界 |
1 |
|
东方财富网 |
7 |
中国时刻网 |
1 |
|
凤凰网 |
5 |
汇金网 |
1 |
|
新浪网 |
5 |
雅虎中国 |
1 |
|
证券之星 |
5 |
中国经营网 |
1 |
|
腾讯网 |
3 |
英大网 |
1 |
|
金融界 |
3 |
数米基金网 |
1 |
|
和讯网 |
3 |
同花顺金融服务网 |
1 |
|
看看新闻网 |
2 |
中国质量新闻网 |
1 |
|
中华网 |
2 |
河北新闻网 |
1 |
数据来源:HCR(慧聪研究)
舆情发布方面,共监测到390条相关微博信息,平面媒体及网络媒体官方微博该事件信息发布转载量较高,影响较大。
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12月25日,为控制危机信息扩大,及时发布事件相关处理报道,内部工作人员出面澄清解释暂定原因,随后发布文章“平安银行业务系统全面整合一事已获银监会批复,时间初定于2013年1月12日-1月13日”,再次确定了技术整合时间,通过正面回应及公布下一步计划,在24小时内成功覆盖负面信息的传播。
澄清报道重点主题分布 单位:篇
|
主题 |
篇数 |
|
平深整合有重大漏洞遭叫停?平安银行回应 |
4 |
|
平深恋:期待花开后的果 |
5 |
数据来源:HCR(慧聪研究)
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