《鸣潮》对谈全球支付公司Checkout.com：跨端游戏出海如何吃透支付优化

1.4版本后，游戏在国内重新挤进iOS畅销榜TOP5，海外收入也在持续回暖：如韩国市场10月收入环比上升85.88%，重新回到韩国二游榜单第四名。如今，游戏更是获得TGA 2024年最佳移动游戏提名。

近期《鸣潮》放出2.0版本的先导PV，曝光了新地区“黎那汐塔”，引发海内外玩家的新一轮讨论。大版本即将上新的当下，我们重新回看游戏过去半年的表现，作为库洛首款全球化自研自发的重要产品，《鸣潮》的表现、尤其是海外市场表现，称得上是优秀。

毕竟《鸣潮》面对的不仅是研发产能、全球发行层面的新挑战，重要的还有，最易被忽视、却愈发重要的出海基建环节——游戏支付。

曾有头部游戏出海企业CTO指出：出海游戏支付优化可能是在当前大盘增长放缓情况下，ROI回报最高的环节之一。相比研发、发行环节的大投入，游戏支付优化的小投入可以“撬动”一连串降本增效收益，值得行业重视。

不过，相比于国内为稳定的支付环境，海外市场支付生态往往更为复杂，大多数出海公司往往缺乏相关专业人才。再加上如今PC、移动、主机多端融合的游戏新生态下，支付优化变成了更大众化的需求。

从游戏近期海外市场回暖来看，这个大批出海公司掉进的“生死陷阱”，似乎已被《鸣潮》安全趟过，这背后自然离不开与全球支付公司Checkout.com的合作。围绕跨平台游戏出海的支付优化，《鸣潮》项目组也与Checkout.com展开了一场圆桌采访对谈。

库洛《鸣潮》项目组：海外支付环境复杂，多端发行成功离不开支付运营的支持

作为一款开放世界动作游戏，《鸣潮》自公测以来收获了许多玩家的认可和喜爱，那么在即将到来的全新版本中，《鸣潮》会有哪些惊喜可以带给玩家?

库洛游戏：在我们即将推出的《鸣潮》2.0版本中，作为漂泊者的玩家会在守岸人的指引下，造访全新国度——黎那汐塔。玩家们也将进入黎那汐塔的第一个城邦——「拉古那」，这是一个以艺术和假面狂欢闻名于世的地方。

2.0版本来到新国度，自然也会带来全新故事和伙伴们，目前我们已经曝光了部分角色，像是菲比、布兰特、洛可可、赞妮和珂莱塔。当然“声骸之国”的黎那汐塔还有更多尚未公开的内容，敬请期待!

贵司怎么看待海外支付，对于支付有一些什么想法和思考?

库洛游戏：不管是端游还是手游，在平台的运营以及支付是完全不同于官网的。我们在产品上线之前就充分考虑到了不同平台的优劣势以及如何分配运营和技术资源来更好转化优质客户的充值需求。不管是官网页面或者官包的支付端搭建，包括支付界面，支付选项，用户体验都需要我们自己来完成，这对于支付和运营都提出来新的需求。

海内外支付存在一定信息差，用户的支付习惯不一样，各个国家地区的本地化要求不一样。一款游戏需要建立多条支付通道、多种支付方式才能较好满足海外游戏用户，这给支付带来了挑战。

库洛对支付的搭建是非常重视的。作为一款多端发行的产品，《鸣潮》的成功离不开支付运营背后的支持。我们也在国内积极寻找支付专业人才来完善我们的支付团队。

作为第一款完全自研自发，并且全球同步发行的游戏，《鸣潮》在发行的过程遇到过哪些挑战?

库洛游戏：我们希望提供给全球玩家出色的本地化体验。这意味着我们必须在角色设计、剧情编排，文本翻译、多端适配等方面都要考虑世界各地不同地区的玩家需求。这对于游戏开发团队内部的工作流以及管线积累都是全新而艰巨的挑战。

而在宣发层面，我们也会遇到每个国家的不同的政策和用户喜好问题。这些都是我们需要完全基于本地用户的体验去考虑的事情，也对我们的发行人才构成与人才能力提出了更高的要求。

在此之前，库洛游戏是否遇到过支付方面的挑战/机遇?为何会选择与Checkout.com合作?在合作的过程中，Checkout.com是否有令您惊喜之处?

库洛游戏：选择支付合作商，我们不单会衡量其解决方案成熟度，也会对其全球范围内实力和稳定性合规性等方面提出要求。在充分了解了市场和服务商现状后，最终我们选择和Checkout.com进行合作，这也是一个经过深思熟虑的评估过程之后作出的决定。

作为库洛游戏全球化自研自发的游戏首秀，《鸣潮》上线后交易量的井喷，对于支付运营的复杂度带来很大挑战，我们很高兴看到Checkout.com和我们一起努力完成了这个挑战。

服务是我们合作过程中一个惊喜之处，是否能在交易量暴涨的高压环境下做好风控管理，是否能完成数据分析洞察，是否能在成功率优化方面做持续迭代，都是服务品质的衡量标准。Checkout.com的团队在这些方面是值得信赖的。

Checkout.com：游戏支付优化，成为跨端游戏的运营刚需

支付是一个老需求，也是一个新需求。游戏公司积极寻求并优化支付方案的主要驱动在哪里?

Checkout.com：支付是一个老需求，在于支付是游戏官网充值的刚需。但对于游戏公司来说，接通支付并完成交易入账只是第一步。支付的优化做的“好”与“坏”，可能会对游戏公司的整体运营绩效和成本带来“质”与“量”的巨大差异。所以我们说：支付的优化也是一个新需求。

游戏公司优化支付的主要驱动力，来自与“支付成本”“、“成功率转化”、“欺诈风控”等痛点，而这些痛点，通常要等到游戏上线后一段时间才会有体感。

对于游戏企业而言，目前国内懂得全球支付的专业人才处于供不应求的状态，像库洛这样配备专业支付人员的游戏公司相对还是比较少的。游戏出海的支付需求是随着交易量的增长而逐渐提高的，除了满足游戏用户支付本地化的需求，满足全球多区域、多渠道的支付方案可扩展性，还需要提升支付成功率、预防欺诈拒付，并符合区域的法律法规。

在与《鸣潮》合作后，Checkout.com应对多端互动的发展趋势，支付策略与优化手法会有哪些相应变化?这些调整可以给到游戏行业什么启发?

Checkout.com：早些年我们合作的大部分游戏公司都是手游发行商，在官网充值与合规范围内的三方充值等方面进行支付合作。随着越来越多像《鸣潮》这样的跨平台明星产品的诞生，并在PC端市场创收奇迹，多端融合与互动的新生态已经逐渐形成，这也使支付变成了大众化的需求。

我们也明显发现，越来越多想要尝试跨平台发行的游戏公司开始主动接触我们，相比手游玩家，PC游戏用户具有更高的留存与付费率，我们今年推出的内嵌支付页面产品 Flow 便仅需通过一组代码轻松完成一次性的集成对接，使支付体验更丝滑顺畅。

随着跨端融合从少数头部游戏厂商的特例，成为更多游戏厂商未来发展的“康庄大道”之一，支付的重要性也会越来越浮出水面，成为跨端游戏的运营刚需。

怎么做“最科学”的支付方案，满足海外各地区用户的内容喜好?如何长线做好支付的支撑，同时服务好游戏公司与玩家?

Checkout.com：面对复杂的海外支付环境，游戏公司少不了全球支付公司的托力，来搭建专业、安全、合规的支付体系。但是一口吃不了胖子，头部游戏企业与中小型游戏企业的支付运营一定不同，因地制宜、循序渐进是我们建议游戏公司的支付策略。

我们曾经提出过支付运营金字塔模式，来为游戏公司提供一个在支付运营方面循序渐进的思路。刚开始更多是为了跑通交易，尽可能覆盖目标区域的主流支付方式;再然后在充值页面、风控规则、支付成功率等方面初步调优。做完这些后可以考虑多渠道运营，支付智能路由等方面进一步提升支付成功率。

只有当你打开了支付数据”盲盒“，了解每一环的运行情况和数据，才能用科学的方式做好支付，才能实质性的优化支付运营。

关于Checkout.com

成立于2012年的Checkout.com是一家全球支付解决方案提供商，帮助企业在数字经济中蓬勃发展。Checkout.com的模块化支付平台专为支付性能、可扩展性和速度而构建，向商户提供无缝集成的支付解决方案。通过全球 19 个办公室的全球团队，Checkout.com提供灵活的创新支付解决方案，助力商户获取支付洞察，提升支付表现。

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