星球物业：深耕服务沃土 铸就物业匠心

在中国经济高质量发展的浪潮中，物业管理行业正经历深刻变革。政策红利持续释放、智慧技术加速迭代、居民对美好生活的需求日益增长，共同推动着行业从规模扩张转向品质升级。江苏星球物业服务有限公司的企业代表人马俊贵，以十七载行业深耕的实践，书写了一份兼具人文温度与科技智慧的答卷。

节目现场，马俊贵先生向大家介绍了企业的发展历程。2008年，星球物业在如皋这片长寿之乡的土壤中萌芽。彼时，物业管理行业尚处于粗放发展阶段，服务内容单一、管理效率低下是普遍痛点。马俊贵加入后，以“业主需求为根本、业主满意为目标”的理念，推动企业踏上品质升级之路。历经十余年沉淀，星球物业从本土企业成长为跨区域服务商，业务覆盖安徽、山东、无锡等地，2023年跻身如皋市物业行业领军企业之列。

这一成绩的取得，源于对行业趋势的精准把握。马俊贵认为，物业行业已逐步摆脱对房地产开发的过度依赖，进入以服务为核心、以客户为导向的稳健发展阶段。面对房地产流动性危机带来的挑战，他带领团队通过服务创新与技术赋能实现突围，在行业转型中占据先机。

党建引领：红色基因注入服务血脉

作为党支部书记，马俊贵始终将党建工作视为企业发展的“红色引擎”。他推动建立“党建+物业”融合机制，通过设立党员示范岗、开展社区志愿服务、组织党建共建活动，将党的组织优势转化为服务优势。在党建引领下，企业先后获得“江苏省党建示范单位”“南通市先进基层党组织”等荣誉，形成“红色物业”的标杆效应。

“物业工作连着千家万户，必须把党的温暖传递到每个角落。”马俊贵如是说。他带领团队创新“三会三公开”制度(业主恳谈会、矛盾调解会、服务评议会，服务标准公开、收费标准公开、监督渠道公开)，构建社区、物业、业主三方协同治理模式。通过联席会议协调解决物业服务中的问题，提升业主满意度。

服务升级：从基础到人文的温度传递

星球物业的服务体系始终围绕两个核心维度展开：一是标准化基础服务的精益求精，二是差异化增值服务的人文关怀。在设施设备管理领域，企业引入智能巡检系统，通过物联网传感器实时监测电梯、消防、供水等关键设备运行状态，故障预警准确率达95%。环境卫生方面，制定“五色分类”保洁标准，根据公共区域使用频率划分清洁频次，确保服务精准高效。秩序维护团队实施“三定一快”机制(定点、定岗、定责，快速响应)，小区治安事件发生率同比下降。这些数据背后，是马俊贵对服务细节的极致追求：“物业管理的本质是守护，每一块瓷砖的洁净、每一盏路灯的明亮，都是我们对业主的承诺。”

更值得称道的是企业针对现代家庭痛点推出的增值服务。针对留守儿童接送难题，与学校共建安全接送体系，配备专职人员及智能定位手环，累计服务超千人次;建立老人健康档案，提供日常照料、就医陪同服务;社区便民驿站集成快递代收、工具租赁、家电维修等多项功能，年服务量突破万人次。这些“人无我有”的创新，让物业与业主的关系超越了简单的服务提供者，成为家庭生活的支持者。

技术赋能：智慧物业的进阶之路

在行业竞争加剧的背景下，星球物业构建起“服务品质+技术创新”的双重竞争力。针对医院、政府机关等客户，企业自主研发“智慧物业派工系统”，实现报修-派单-处理-反馈全流程数字化。系统自动匹配最优维修人员，手机端实时查看进度，提升服务效率，提高客户满意度。该系统已申请国家软件著作权，并在当地物业行业推广。

马俊贵深知，技术是服务的翅膀，而非替代品。“智慧物业的核心不是冷冰冰的系统，而是通过技术让服务更温暖、更高效。”他要求技术团队在开发过程中始终以业主体验为中心，确保服务闭环可控。

文化筑基：把小区建成“第二故乡”

“把小区当家建，把业主当家人待”，这是马俊贵常挂在嘴边的话。他要求管理团队必须做到“三个熟悉”：熟悉每户业主的家庭构成、熟悉特殊群体的需求、熟悉社区资源的分布。企业通过“服务明星评选”“业主开放日”等活动，强化员工服务意识。每年举办的“社区文化活动”，包含包粽子比赛、亲子运动会、重阳节敬老宴等多项活动，参与业主超万人次，真正实现“物业与业主共成长”。马俊贵认为，物业服务的终极目标，是让每个社区都成为承载美好生活的容器。

未来展望：技术、人才与文化的三重驱动

面对行业智能化、多元化的发展趋势，马俊贵表示，“物业行业没有捷径，唯有深耕服务本质、紧贴业主需求，方能在变革中立于不败之地。”马俊贵的话语中透着坚定。在建设“美好生活共同体”的时代命题下，星球物业的实践为行业提供了可复制、可推广的样本，更彰显了新时代物业人的责任与担当。

从基础服务到人文关怀，从红色党建到技术创新，马俊贵带领星球物业走出了一条特色发展之路。当服务被赋予温度，当管理注入智慧，物业行业便能成为美好生活的守护者，在时代浪潮中书写属于自己的华章。

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