环境保护部相关负责人介绍说，“010-12369”环保举报热线将主要受理群众对突发环境事件、跨省界污染以及应由环境保护部直接调查处理的环境举报。对于地方环保部门有权处理的举报投诉将按照属地管理原则，通过环保举报热线联网运行系统转相关省市环保部门调查处理。各地群众对省（自治区、直辖市）环保部门未能解决的环境举报可以通过拨打“010-12369”电话向环境保护部投诉，并可通过该电话查询已投诉事项的办理情况。

　　“010-12369”环保举报热线每周周一到周五的8点至20点将由受理中心的工作人员接听群众的环境举报和投诉，其他时间将通过电话录音自动记录，并由工作人员在工作时间对电话录音记录进行处理。该热线将对群众的有效环境举报，有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。

　　该负责人说，“010-12369”的开通，标志着环保举报热线的各项工作进入新的阶段，环境保护部将要求各级环保部门抓住契机，进一步提高环境投诉受理工作能力和效率，认真处理好每一件群众投诉，切实保障群众环境权益，为维护社会和谐稳定，促进污染减排，改善环境质量发挥更为积极的作用。