中国产业发展研究网讯：从天津市消费者协会获悉，2011年市消协共接待来访和咨询15548人次，受理消费者投诉2375件，解决2331件，投诉解决率为98.2%，为消费者挽回经济损失683万元。

　　按投诉性质分：质量问题占54.86%，合同问题占14.65%，售后服务问题占13.09%。

　　按商品类别分：服装、鞋帽类占15.21%，家用电器类占14.07%，家居用品类占12.94%，交通工具类占11.52%,通讯产品类占10.5%，食品类占9.31%。

　　按服务类别分：制作、保养和修理服务类占8.48%，餐饮和住宿服务类占8.16%，电信服务类占7.34%，洗涤、染色服务类占7.18%，销售服务类占7.01%，房屋装修服务类占6.04%。

　　商品类投诉增幅前三位： 交通工具(111.5%)、装修建材(91.3%)、家居用品(78.1%)

　　服务类投诉增幅前三位： 文化娱乐(500%)、旅游(150%)、电信服务(87.5%)

　　主要问题有：不同部位和程度的质量问题，只有“维修”一种解决方式。有的车仅行驶数日就需要更换发动机等主要部件，有的多次更换零部件不能修复，还有的汽车经营者对消费者提出的车辆可能存在的设计缺陷、安全隐患等问题久查无果或置之不理;汽车销售过程中，销售商隐瞒车辆瑕疵、违反合同约定、紧俏车型加价销售或附加不合理的提车条件。