中储棉总公司副总经理侯振武表示，近年来在抛储政策执行过程中，中储棉总公司多次发布相关环节具体操作规定。尽管如此，仍不排除个别受利益驱使的承储单位无视规定，存在违规操作的现象。违规操作的原因，除个别承储单位无视相关规定外，主要是缺乏契约精神、长远的眼光以及平常的心态，缺乏更好的为纺织企业服务的意识，这样不利于日后的合作和发展。另外，侯振武表示，有的提货企业对承储库的收费标准不甚了解，也会产生误以为承储单位乱收费的问题。例如纺织用棉企业在《储备棉出库单》开具之日起10个工作日(含)内必须提货完毕，逾期提货将做商品棉处理，就会产生保管等相关费用;根据成交合同和码垛情况，方便的可以及时出库，所提货物位置不方便的就会产生倒垛费。出现以上两种情况并产生相关费用后，可能被提货企业误认为是乱收费现象，其实这均属正常收费。

　　对于后期的监管与应对措施，侯振武介绍说，近日将公布有关完善客户投诉处理机制等通知，将投诉机制和出库机制相结合，并且与各监管直属库的年终绩效挂钩，要求各承储单位一定要高度重视客户投诉管理工作。切实做到第一时间受理，及时回应，减少客户投诉的中间环节，做到责任到人、有章可依。使客户投诉在一个公开、透明的环境下接受社会各界监督，保证投诉一家，经查属实，坚决查处一家，绝不姑息纵容。

　　与此同时，侯振武还提醒各纺织企业应及时提货，避免产生额外费用，如遇乱收费现象可向当地监管直属库等相关部门投诉。另外，提醒各承储单位，一定要做到按顺序打捆，合理码垛，加强和客户沟通，遇到违约的纺织企业应及时签订商品棉保管协议，使各项工作有据可依。(王燕郭溪)