上门服务O2O经济 平台模式未必会更胜一筹

　　移动互联网改变日常生活方式的风口正在来临，典型的如“上门服务”这种一夜间兴起的领域，从上门美甲美容、上门按摩、上门洗车、上门厨师……已经基本上包揽了消费者“从头到脚”的服务。与此同时，越来越多众多从垂直领域起步的O2O服务也暗藏着未来打造“通吃”平台的野心，比如河狸家。那么，到底是坚守垂直领域做“精益创业”还是在资源基础上搭建平台？垂直模式的价值vs平台的价值分别在哪里？来看钛媒体作者志刚水煮通讯的观点：

　　上门经济，平台模式还是垂直模式谁更胜一筹？我的观点是“上门服务”这一产品质量与服务技能的紧耦合制约了平台模式的赢者通吃，而必然是平台与垂直共同繁荣的业态。

　　背景概述：所谓上门经济的典型业态

　　上门经济是互联网改造传统行业的新兴模式之一，这个领域吸引力了大量的资本、创业者以及媒体的目光。按照老百姓日常生活打开频次的高低，稍微有点价值的服务，几乎都有上门经济的创业公司或者互联网巨头的布局。这些服务集中在家政、美容、汽车保养、健康保健、家电维修、家庭教育等领域。典型的公司有荣昌e洗、58到家、河狸家、e保养、摩卡汽车、熊猫按摩、家电管家等。

　　我们可以看到，这些上门经济在模式上可以分为综合平台和垂直平台两类：前者以大众点评的生活服务、58同城的58到家为典型代表；后者则已河狸家、e洗车为典型代表。

　　事实上，在如今这些垂直服务出现的很多年前（甚至追溯到上个世纪）上门经济是始终存在的——比如上门维修家电，。

　　重塑劳动者的服务职业精神

　　互联网模式的出现，对以服务为主要的上门经济产生了一次结构性的改造，主要体现在：

　　第一：在极度碎片化的市场形成了一定程度的品牌集中度，降低了人们的服务辨识成本；

　　第二：引入了服务质量的评价和保障机制，降低了用户选择服务的风险；

　　第三：利用互联网工具比如网站、APP、微信等便利，大幅度降低了买卖双方彼此寻找和发现的成本。

　　但是作为服务产品本身，由于其主要依赖于劳动者的专业技能和职业精神，互联网模式在这方面的改进效果可以说微乎其微。

　　当然，我们也可以看到大部分这方面的创业公司都在尝试提供统一的生产工具、劳动服装、以及服务监督电话投诉机制。

　　甚至对劳动者的技能进行培训和认证考试。但是这是一个漫长的过程，与两个因素有关。

　　第一，劳动者提高自己技能的内驱力和外部经济动力，也就是说互联网的模式能否给自己带来直接改观的经济利益。显然作为新兴事物，劳动者们还需要观察和实践才能去改变自己的行为。

　　第二，市场的淘汰评价机制的正反馈系统建立。一个服务提供者的服务质量好坏，在引入社会的评价之后才能对其服务产品产生改进的压力，但是社会化的评价却需要时日才能形成。

　　也就是说，上门经济中服务产品的“质量”最终决定着一种模式的成败。也正是劳动者服务产品质量的控制边际成本不可能为零这一重要条件的存在，不会出现赢者通吃的全网平台模式。

　　平台模式：成也轻资产败也轻资产

　　上门经济中类似“58到家”的平台模式本质上是一种门户思维。理论上，我们大都可以假定懒惰的消费者并不愿意东奔西走，更加偏好一站购齐，所以我们可以看到在实体经济中超市和百货这种商业业态获得极大的发展和普及。

　　平台模式的出发点也是这样，希望在用户注意力资源极度稀缺的情况下，通过一站购齐满足用户对服务产品的多样性需求。

　　这一点毋庸置疑，也正是平台模式存在的基础。对于一起拥有规模用户的平台，除了58到家这样独立的平台之外，比如大众点评的生活服务、支付宝的小区宝其本质都是在拥有足够的用户规模之后，对服务产品的自然延伸——用户需要的都可以提供。