据了解，一季度，通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15903人次，较2014年四季度上升0.4%。因为三大运营商用户总数不均衡，更具参考价值的没百万用户申诉人次，电信最多。

　　其中，收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%，较上季度上升3.7%，主要涉及手机上网流量费争议，增值业务扣费争议等问题；

　　网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，与上季度持平；

　　用户服务方面的申诉占申诉总量的48.4%，较上季度下降3.7%。

　　在垃圾短信方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报21030件次，较上季度下降46.9%。

　　值得注意的是，工信部还敦促5家虚拟运营商尽快开通人工客服。

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