小米试水线下体验店 线下体验模式有待检验

　　一向以线上销售见长的小米开始走向线下了。

　　昨日，小米第一家实质意义上的线下体验店在北京海淀当代商城开业。据悉，这家体验店可以购买小米的全系产品，并提供面对面快修等服务。小米科技总裁林斌称，这是小米尝试在线下的进行实体体验并销售，未来不排除在全国建更多这样的体验店。

　　这家线下体验店依旧叫做小米之家，面积约380平米，是小米营业面积最大、营业时间最长的线下店。此前，小米全国各大城市都只有一个小米之家，主要负责售后服务。林斌称，这个小米之家是首次将线下体验与售后维修相结合，可提供体验并销售小米包括手机、电视、路由器、空气净化器等在内的全系产品。未来新品也将在体验店同步发售。业内人士称，小米进入线下销售，或标志着其供应链已经得到整合，将告别以往的抢购模式。

　　小米不是国内第一家设立线下体验店的手机厂商。苹果的体验店无需多言，国内的联想、乐视也已早早铺开体验店。小米科技总裁林斌称，这家体验店只是小米的一个尝试，此前小米对线下零售各环节没有经验，而且这对运营、物流、仓储能力提出了新考验。如果当代商城店运营效果良好，将会在全国更多城市扩张。

　　业内人士称，开设线下体验店，是小米面对销量增长乏力和对手追赶的突围之举。小米缺乏线下零售的经验，这种模式还需要验证，就算验证成功，也需要处理假货泛滥和渠道整治问题。想打开线下局面，小米任重而道远。

　　为何开设升级版小米之家

　　统计数据显示，从今年开始，中国智能手机市场增长已在放缓，过去高速增长时代一去不返。随着智能手机的普及，手机本身的增量市场越来越有限。除此之外，电商渠道销售手机的增长率也在放缓，早期电商销售每年增长40%，如今下降趋势已十分明显。

　　有限的市场如今正面临越来越激烈的争夺。除小米外，华为、魅族、乐视、锤子等品牌正步步紧逼。据小米7月份公布的销售数据，上半年手机销量为3470万部，而此前小米预定的全年销售目标是8000万到1亿部。在众多对手追赶的情况下，小米完成本年度目标显得异常艰难。面对不太景气和竞争激烈的市场，小米寻求更多的渠道获取用户是当务之急。

　　林斌称，“随着小米产品线丰富，越来越多的消费者反馈需要增强线下体验环节，而且实验效果良好”。此前，小米电视做过线下尝试：每周六举办线下体验会，共在全国举办100场，实现了19%的转化率。这些来参与体验的用户都是网上召集而来，线下体验线上购买，小米负责直接发货。

　　林斌表示，小米选择入驻综合商场而非单独开设体验店，主要是想利用商场的人流量寻找增量用户。未来，这个模式成功的话，会考虑进入更多的类似商场。但林斌也强调说，“小米产品的销售依然以电商渠道为主，入驻商场的线下店主要负责体验和售后，做线下零售还需要时间”。

　　林斌坦言，对这种线下模式的推广目前还没有想那么远，未来是小米自营还是走加盟路线，还需要结合这家实验店的运营效果再考虑，但这方面的想法一直都有。

　　线下体验模式有待检验

　　线上线下融合已经成为行业趋势。O2O线下体验店，除苏宁、国美外，京东在去年也开始布局。乐视则选择与渠道商合作，设立专门的体验区。但业内人士称，乐视线下体验店的效果并没有预计的好，人流量有限，对带动销售的作用不是特别明显。

　　此外，线下体验店是一种成本略高的模式，在这方面，苹果体验店单位面积销售额非常高值得小米学习，但对利润率本来就低的小米借鉴意义似乎不大。对于小米这种擅长线上营销而非线下销售的企业，如何平衡利润与线下运营成本需要时间学习，也需要实际检验。

　　小米线下体验店模式一旦被验证成功，山寨假货体验店会随后出现。林斌称，这是对小米巨大的伤害。小米市场部负责人魏来坦言，目前小米假货泛滥但是打假存在困难，首先需要破除地方保护主义，更需要投入巨大的人力物力。从源头上看，小米需要进行渠道治理，但如何着手，目前来看，小米方面也暂时拿不出方案。

　　随着智能手机市场的饱和，小米的增量市场还是在四线五线城市甚至是广大的农村地区。部分品牌手机厂商已经将渠道下沉至乡镇，在农村市场，小米也将面临一场厮杀。如何切入农村市场，是走线下体验店的模式还是另觅他路，小米目前还在摸索之中。

　　“唱衰小米的声音从没有断过”，林斌说，“但小米的成绩还是挺令人满意，小米会一步一步把服务做好”。