“双11”迎来退货高峰 快递遇收件小高峰

　　拆包裹、试穿、退货，近来，这几件事让一些人忙得不亦乐乎。

　　"双11"的包裹陆续收到，退货高峰也随之到来。

　　虽然各大电商平台至今未公布退货率，但众多原因导致退货率提高几乎是不争的事实。

　　消费者：买9件衣服退7件只为比比看

　　"双11我买了9件衣服，退了7件。"说这话时，沈阳市民蒋女士一脸轻松。在一家公司做白领的蒋女士喜欢网购，吃穿用很多都是网上淘来的。"双11"前夕，她的购物车已经装了6000多元的商品，其中多数是衣服。

　　“双11”迎来退货高峰快递遇收件小高峰

　　"有两件衣服实物和图片差别较大，收到货特别不满意；有两件是因为尺码问题；有一件有瑕疵；另外四件是两种同款式的，每个款式只能留一件。"蒋女士解释退货原因，"图片看不出哪个好，只能买回来对比。"

　　记者对"双11"网购群体调查发现，很多市民都有过退货行为。退货理由也五花八门，主要有三种：有的因实物材质等和图片看上去差距较大；有的同样商品分别在多家网店或多家电商平台购买了四五件，经对比留下一件，其余的退回；有的是冲动购物，收到货后又反悔了等。

　　快递：迎来收件小高峰网购退货占比较大

　　记者走访了沈阳部分快递网点，目前快递派件高峰刚刚过去，但又迎来了一个收件的小高峰，其中退件占了较大比例。"最近每天都能接到几个双11退货的上门取件电话。"快递员刘先生说，还有的退货是客户自己送到站点。

　　“双11”迎来退货高峰快递遇收件小高峰

　　大东区一家快递站工作人员调侃称，今年收到的退货件特别多，有一天退的货快赶上派的件了。

　　据了解，由于沈阳电商和南方城市比相对少，有快递公司表示，"双11"期间沈阳人网购的包裹数量超过卖出的包裹数量三四倍，当时是收件少派件多；随着退货时间点到来，收件数量也出现了较大的增幅。

　　业内：退货率是商业机密，不会轻易发布

　　去年"双11"过后，就有媒体报道称，活动中成交额榜单前列的某品牌男装和女装退款率高达64.09%和38.25%。不过，该消息随即被商家否认。

　　今年，退货率的话题又在网上流传。"双11"的退货率究竟有多少，阿里巴巴、京东等电商平台均没有透露。业内表示，退货率是商业机密，电商平台不会轻易发布，但今年退货率提高已经是不争的事实。

　　业内普遍认为，退货率提高与赠送退货运费险有直接关系。有些消费者看到赠送退货运费险后，可能会对并没有购买打算的商品产生购物意愿，收到货后稍微有不满意就退货。而此前没有退货运费险时，考虑到退货成本，消费者可能就不会退货。

　　损失谁担

　　退货造成商家损失电商平台无法获益

　　昨日，沈阳一家网店负责人介绍，"双11"退货的大约40单，占总成交量的2%左右，虽然比例不高，但比去年略有上升。据介绍，退货给商家的售后带来较大麻烦，增加了人力物力成本，还需要支付退货运费险的损失。

　　从电商平台来看，退货对其也是没有益处的，比如在天猫购物退款，相当于交易不成功，天猫则不能够收取商家扣点。

　　从沈阳网店反馈的情况来看，服装类商品退货率相对比较高，食品类的退货率则较低。

　　退货原因

　　维权意识提升还有运费险作保障

　　1.退货运费险的推广

　　参加"双11"的商家基本都会给消费者提供退货运费险，消费者购买后任何理由都可以退货，退货后商家确认收到，退货运费险自动打入账户，消费者相当于没有任何损失。业内分析，这是导致退货率增多的最直接原因。

　　2.消费者维权意识提升

　　各地工商部门加大宣传，七天无理由退货深入人心，网购维权难度变小。消费者对网购的维权意识不断提升，消费者发现问题及时退货。

　　3.冲动消费

　　"双11"购物狂欢的气氛，很容易给消费者带来购物冲动。而购买之后经常后悔，在一定程度上提高了退货率。

　　4.实物与描述存在偏差

　　一些商家采用了不实的描述导致产品与图片存在差距，误导了消费者，提高了退货率。

　　5.商家发货出错

　　对于进入主会场的商家来说，"双11"日销售额是平时的50倍，暴增的订单极易导致发错货，从而提高了退货率。

　　6.物流不给力

　　很多消费者购物后很长时间才收到，错过了使用期，也做了退货处理。