携程获“最佳旅游服务创新奖” 成全球旅游创新领导者(图)

　　业内专家认为，中国旅游业正在实现从规模全球第一到服务创新领先世界的跨越。

　　中国旅游业进入“创新致胜时代”

　　8月18日，在北京举行的2016中国旅业互联网大会上，携程旅行网获得“最佳服务创新奖”大奖。携程是第一家也是独家获得这一奖项的国内旅游企业。最近多个权威的国外研究报告也揭示，携程领导了全球互联网旅游创新。

　　携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章在大会演讲中表示，中国旅游行业极具创新空间。中国将会成为世界上最大的旅游市场，这种最大市场和规模也将带来巨大的创新机会，主要表现在平台、目的地、线路设计三大领域。携程在某些领域已经是世界最大的平台，在平台建设上也有很多的创新。

　　“携程是中国最早完全用互联网模式做跟团游业务的公司。传统跟团游最大的痛点是信息不透明，另外同质化严重创新不足。携程之所以在这一领域成为第一，是因为用10年的时间对跟团游产品实现信息化改造，而不只是从线下搬到网上。”携程相关人士说，现在新的创新使命是把整套创新标准推广到平台上一万多家旅行社。

　　携程也是第一个在中国提出“自由行”概念的旅行公司，中国还只有这一家真正实现机票和酒店的动态打包自由行。发展到现在，携程几乎所有的旅行产品都可以进行即时打包。现在，它又做了一个前所未有的创新——微领队，把同一天去往同一个目的地的客人，以社群的形式组织在一起，再配以携程的服务人员，当地的达人，在这个社交群里提供信息咨询、订单服务、行中救援、产品预订。

　　这是一个非常成功的创新。今年第一季度就已经服务3百万左右游客。目前，全球还没有一个在线旅游公司提供如此规模的行中服务。

　　这一创新服务必须有大量的用户以降低成本，中国市场的巨大规模提供了条件。携程一方面有大量的精准客人，每天甚至有百万人预订各类产品出行；另一方面，作为一站式旅游平台，携程还有海量的B端旅游产品。同时，携程的运营能力也是一流的。这些是携程式创新的基础。

　　接下来创新的方向是什么？携程正在把人和服务接入互联网对接用户。包括导游，留学生，达人，定制师等等。

　　中国旅游创新获得全球认可

　　权威的境外研究报告也显示，中国旅游市场不仅在人数规模和消费额上是世界最大的，在创新上也处于全球领导者地位，而且中国本土的公司占据了绝对优势。

　　被称为“互联网女皇”的Mary Meeker发布2016年互联网趋势报告提出，中国已成为在线旅游市场的领导者，携程在中国建立起了“广阔的一站式旅游服务”，复杂程度远远超过美国同类公司。

　　全球旅游业权威研究机构PhoCusWright最近发布中国出境游报告，中国向移动端渠道飞速跨越的发展步伐远远领先于美国和欧洲市场。携程是出境游客进行在线预订的首选网站。国外的网站几乎没什么吸引力。

　　专家认为，这是一个重大的突破，中国的旅游创新已经全面领先亚洲其他国家，并且赶超美国。中国旅游业正在实现从规模全球第一到服务创新领先世界的跨越。