2016上半年网络购物消费者投诉增长66.2%

　　上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%，成功调解消费纠纷51.5万件，争议金额19亿元，为消费者挽回经济损失8.7亿元；举报14.9万件，增长27.6%；咨询292.8万件，下降0.3%。主要特点是：

　　一、服务投诉增速持续高于商品投诉增速

　　在消费投诉中，服务投诉34.9万件，增长37.7%。商品投诉42.3万件，增长24.9%。

2016年上半年消费投诉情况

　　二、在商品投诉中，日用百货投诉量最多

　　日用百货、交通工具、通讯器材数量分列商品消费投诉前三位，分别为9.9万件、5.8万件、5.6万件，占比分别为23.5%、13.6%、13.3%。

　　三、在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快

　　受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。

　　四、质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛

　　从投诉内容看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位，分别为19.3万件、15.1万件、10.9万件，分别占25.0%、19.6%、14.1%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为4.6万件、0.5万件，分别增长235.6%、107.8%。

　　五、消费投诉主要集中在发达地区

　　全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，分别为12.2万件、11.9万件、5.9万件，三个地区合计30万件，占投诉总量的38.8%。主要原因是：这些经济发达地区，消费规模和网民规模均较大，网民维权意识也较强，在互联网上反馈的消费问题较其他地区高。