捷信利用金融科技打造有温度的消费金融服务

　　近几年，线上金融服务的优势显露无疑。各大金融机构充分发挥线上服务优势，持续为客户提供多项在线金融服务，高效满足客户的金融服务需求。作为一家持牌消费金融公司，捷信消费金融有限公司(简称：捷信)也加入金融科技大潮。

　　近期，捷信发布了“2020-2023战略”，该战略是基于市场洞察和研判而制定出的切实可行的中长期业务发展战略，是公司全面敏捷转型整体规划的重要组成部分，也是为公司未来可持续发展远景而制定的一个目标和方向。2020年作为该战略规划的初始年，捷信将加速全面敏捷转型的步伐，重点通过创新的金融科技手段和多元化的融资渠道两个核心，提升用户体验，优化降低成本，为消费者打造更实惠的普惠金融场景、产品和服务，最终实现业务增长。

　　未来三年，捷信将以金融科技为引擎，加大对科技领域的投入，大力发展包括人工智能(AI)、区块链、云计算、大数据等方面的技术。通过人工智能(AI)技术与客户进行高频互动，可以降低固定成本。捷信的语音机器人经历了2年的发展，现可日均处理公司超过40%的外呼任务，基本全面覆盖了简单的回访、提醒等场景，外呼效率提高了近一半。捷信在客户自助服务、人工智能应答及人工坐席应答三个环节都嵌入了交互工具文本聊天机器人，在对客户信息进行更好保护的同时，还能确保满足多样化的客户服务需求，让消费者享受到更加流畅、优质的用户体验。捷信客服机器人每年处理来自捷信金融APP、微信及H5网页端的客户询问人次约800万，所产生的交互询问频次达到约2300万次，这之中95%以上的客户询问做到在5秒内响应，且总体准确率超过90%。在一些特定场景里，可以真正做到机器人处理全部简单而又重复的任务。捷信还在内部新增设了AI培训师的职位，专注于提升人工智能客服体验。这不仅能对消费者关于业务的疑问实现高效应答，更在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来，令他们得以专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务。

　　除了运用科技手段提升客户服务效率，捷信还将科技投入运用到从贷前审核到贷后管理的全环节，使公司能够做到贷款申请快速审批，并降低了后期的逾期风险，有效保证了风险管理能力。经过多年的部署，大数据、人脸识别、光学字符(OCR)识别和人工智能(AI)等技术已经深入渗透进入捷信信贷审批领域，通过简化申请表，运用光学字符(ORC)技术，客户填写申请表的时间由过去的20分钟降到7分钟。同时，80%以上的审批由系统自动完成，客户最快可在几分钟内获得审核结果，这不仅大大提升了客户的办单体验，还通过减少前端的人工的环节，有效防范欺诈。而捷信新上线的自动文档审核平台，结合光学字符(OCR)自动识别技术，大幅提升了员工检查文件的效率，一天人均检查量由过去的50份提升到现在的400份。在金融科技的助力下，捷信在降低消费金融服务的交易成本、拓展市场容量、降低风险集中度等方面都将实现新的突破。

　　除此之外，多渠道融资的能力作为捷信稳健经营的重要根基，是其持续健康发展的关键。这将有助于降低融资成本、优化资产负债结构、降低流动性风险等。捷信未来还将不断探索，通过发行资产证券化工具(以下简称“ABS”)、发行金融债券、信托融资、银行贷款、股东存款等方式来拓展资金来源、丰富融资格局。目前，捷信基于这一渠道，为其自身盘活存量资产，提高主动负债能力，以及提升市场影响力提供了新的路径。

　　捷信在持续开拓融资渠道上的成功实践，也充分表明了市场、投资人对于捷信在业务发展能力上的信心。为了更好地发展消费金融业务，捷信的融资目标是在降低融资成本之余，持续拓宽多元化的融资渠道。未来，捷信计划与更多不同的银行融资伙伴合作，并与大型金融机构建立更多业务关系，并加强对更具成本效益的资本市场融资来源。

　　金融科技驱动，融资渠道铺路，捷信“2023战略”正在帮助捷信跨入一个新的敏捷转型持续发展阶段，提升行业竞争力，力保为消费者提供更加优质的普惠金融产品与服务。

　　捷信当前通过网上办理金融业务，客户只需在线操作完成，不仅为客户提供了便利，更解决了客户的燃眉之急。未来，捷信还将在金融领域继续拓展创新，寻求更好的发展。