“新冠”众生相：市场走出凛冬，靠自救还是求救

　　没有人曾想到,2020年的春节竟然是餐饮零售行业的凛冬。

　　在知名餐饮企业西贝集团发声之前,大多数人对于餐饮业正遭受的重击没有十分明确的认知。在普通民众的认知里,一家大饭店停业一两个月并不会有什么问题。

　　直到《西贝贾国龙:2万多员工待业,贷款发工资只能撑3月》一文刷屏,人们才意识到,全国连锁的餐饮企业都岌岌可危,可见行业受影响之巨大。

　　除了餐饮,电影产业、房地产业等众多行业都受困于“新冠”疫情,在寻求出路。面对这一场突如其来的天灾人祸,市场走出凛冬究竟靠自救还是求救?

　　　　一个春节损失4000亿,餐饮、电影、地产面临行业大考

　　毫无疑问,疫情影响最大的行业是餐饮。中国烹饪协会发布的数据显示,疫情爆发后,78%的餐饮企业营业收入为0,9%的餐饮企业营收损失达到九成以上。按照2019年餐饮业整体市场份额4.67万亿元,春节期间营业占比大约占全年的10%到15%,可以推算出餐饮业在这个春节损失了3000亿—4000亿元左右。

　　电影产业也不好过。每年贺岁档都是电影产业的重头戏,好片聚集,票房飘红,可谓是“神仙打架”的场面。但今年,不仅无法开门营业,各大影院还赔进去了宣传费。猫眼数据显示,2019年大年初一全国电影票房14.58亿元,而2020年大年初一仅收获181万元,连往年尾数都达不到。按2019年影院贺岁档收入占到全年总收入642.66亿的9%推算,2020年的贺岁档损失近58亿元。

　　这场史无前例的大考,也在考验着经济命脉——地产。

　　1月26日晚间,中国房地产业协会紧急向会员单位并全行业发出号召,暂时停止售楼处销售活动,待疫情过后再行恢复。随后全国数十城陆续宣布停止售楼处销售活动。虽然往年春节买房人士也不多,但春节结束后楼市都会迎来一波高峰期,如今随着疫情的持续也宣告泡汤。工地停工、售楼处关闭、门店无法营业,房企销售和融资压力随之而来,地产中介也一单难开。更让地产人担忧的是,疫情结束后会否迎来一波开发商降价潮,让市场走入低迷。

　　不难猜想到,2020年的餐饮、电影、地产这三大行业势必要开启“大洗牌”模式,只有那些资金实力雄厚、精于管理的大企业才能在大浪淘沙中生存下来。

　　　　企业开启自救,“新冠”倒逼行业变革

　　在受疫情影响的行业中,房地产业是最早一批开始自救,且规模最大的行业。2月中旬开始,房地产企业动作频发,主动推进行业变革。在这期间,线上置业成为房产交易模式的主旋律。

　　首先要解决的就是售楼处问题。截止到2月下旬,全国两百强企业中已经有143家房企重启或新推出了线上售楼处。虽然通过线上售楼处难以直接完成一手房交易,但当前阶段,通过线上售楼处蓄客已经成为房企必须要做的事情。

　　地产中介的自救更值得一提。传统交易过程中,中介卖房大多是线下交易,但疫情的发生,以及5G时代的到来,让行业不得不正视变革转型一事。

　　贝壳VR售楼部在西安与融创一项目合作,借着开发商已蓄客2个多月的东风,成功地完成了线上开盘:开盘8分钟,1068组转化认购。这也证明了虽疫情当前,购房者的需求未退,他们只是在等着开盘。

　　二手房市场上,乐有家动作频频。受益于2018年业内首推的电子合同服务,此次疫情并未阻挡住乐有家的房产交易合同签署。乐有家进一步整合平台资源,推出了“非接触式服务”,融合电子委托、VR看房、三方视频会谈、电子合同、电子票据等线上置业流程服务。

　　数据显示,从1月24日到2月23日,乐有家为近4500名客户提供线上带看服务,超6000名业主提供线上委托服务,累计成交超1500单,其中1300多单是通过电子合同签署,占比高达80%以上。另一个数据,也足以说明房产交易模式正在变革。从2018年乐有家推出电子合同至今,累计成交量已达60000单。

　　移动通讯网络的升级一定会伴随着人们生活习惯的不同、技术的创新。5G的普及,为普罗大众感受高新科技提供了更多可能性。对于线上房产交易而言,5G也让各大功能的体验流畅度也有了质的飞跃。而此次疫情的到来,成为房产交易模式线上化的催化剂,大大推动了变革的进展。

　　当前,贝壳、乐有家、安居客等稍大规模的置业平台都推出了VR看房,视频看房,购房者们已经习惯在网上找房看房。疫情期间,各大开发商也安排了售楼人员个人开通直播卖房。3月2日,乐有家找房小程序上线了“在线讲房”的功能,筛选了一批专业技能强,业务能力过硬的经纪人为客户直播看房,让直播看房这项工作更加系统化、规范化、专业化。还有在线商谈、VR带看等,都是为了客户安全高效完成线上置业而诞生的功能。

　　当年淘宝诞生时,人们并不看好线上购物的模式,认为消费者看不到实物不可能轻易下手。如今无论是大品牌还是小商贩,99%的实体店铺都开办了线上网店。线上购物给人们带来的是效率的提高,购物的简便。曾经花一天时间逛街都可能买不到一件称心如意的商品,现在花10分钟就可以在网上解决。

　　同理,线上看房也大大节省了客户及经纪人的时间。跨越地域距离,客户可以选择自己方便的时间,同时浏览数套房源一一对比,决策成本大幅度降低。经纪人也可以充分利用时间服务更多的客户,工作效率提升。时间就是金钱,如何节省时间,高效达成结果,这也是房产交易模式未来发展的方向之一。

　　小到买菜大到买房,线上购物的范围越来越广。但也有不少人认为,买房毕竟不是买菜,疫情结束后,购房者仍旧会回归线下弃置线上。对此,乐有家网负责人周棵总经理也表示:线上置业仍有很长的一段路要走,行业需要努力解决交易过程中的信任度问题。为了填平信任沟壑,乐有家潜心打造顾问式经纪人,通过专业度去提高客户的信任度,并且承诺线上签约后可再验房,交易不成,佣金全退。

　　在“新冠”的冲击下,众多行业在摸索着变革。但一场成功的变革,不能只依靠硬件设施,还需要行业制度的规范和服务水平的提高,才能促使消费者与企业一起推动变革的前行。