恭和家园：疫情之下，居家养老五大价值成就服务试金石

　　当猝不及防的新冠病毒肺炎疫情来袭，极大的考验着每个人的居家生活安全。作为国内首创，北京首个产权式居家养老社区，恭和家园凭借乐成人专业的医养经验，意识到疫情的严重性，第一时间成立防控专项小组。早在1月21日，启动全面防疫工作，实施机构全封闭管理以及社区半封闭管理。在非常时期，依托社区内独有的"医疗、养护、餐饮、居住、娱乐"等一站式配套和服务，300余位入住长辈，在拥有独立安全的居家生活同时，也依然享受着高品质的养老服务。

　　1、安防篇：多重安全防护筑牢每一道防线

　　在实施封闭式管理后，为保障每位入住长辈的安全，恭和家园社区实施三重防护体系、隔离人员托管照料、快递中转制度、垃圾定点回收、定时通风消毒等措施，全方位保障长辈的生活安全。从门岗实施严密登记制度、出入测温/手消、限制探视人群(最多允许一名备案子女探望)，到餐前再次测温，封闭等级及管控措施大大高于普通社区。

　　针对外地(非疫区)返回恭和家园的长辈，实施14天的自我居家隔离观察，期间由管家提供免费送餐、代购、家属联络、代收快递、清理垃圾等托管式照料服务。

　　所有园区快递，在定点存放处进行统一消毒处理。行动不便的长辈，由安保人员将快递送至家中，最大化避免外界接触的风险。

　　同时，为方便长辈冬季垃圾倾倒，垃圾回收位置由每栋楼的户外一层调整至地下一层电梯口处，并设立一次性防护物品专用垃圾桶，长辈无需出门，可直接乘坐电梯倾倒生活垃圾，降低因外出产生的滑倒风险。

　　通风消毒是公共活动区域的必修课。恭和家园社区保洁每日定时、定岗、定责，对公区(走廊/长廊/电梯/门把手)进行喷洒消毒、紫外线消毒及开窗通风，确保长辈们接触到的每个细节都安全。

　　——"以前住的社区就是简单管理，遇到事了才更体会到恭和家园这种有服务的养老社区的优越性"

　　　　2、配套篇：2000㎡娱乐长廊足不出户的一站生活体验

　　　　恭和家园的设计以《养老建筑设施规范》为依据，全园区无障碍规划。社区通过一条约2000㎡的活动长廊，与7栋养老公寓相连，将居住、休闲、娱乐、餐饮、医养等日常生活融于一体。

　　同时，长廊内设置服务中心、书画阅读、手工制作、棋牌娱乐、餐饮等功能区，保障了长辈们生活的舒适度与便利性。

　　在本次疫情期间，长廊更是发挥了保障安全性的重要作用。长辈完全无需外出，在相连的空间内，即可以轻松实现日常生活的全部所需，还可进行适度的人际交往。不仅最大程度上预防了感染的可能性，也在特殊时期，极大的缓解了紧张的情绪，从而降低诱发各种疾病的可能。

　　——"这个期间就看出来长廊的设计特别好，活动吃饭看病都可以足不出户，遇见紧急情况容易隔离管理"

　　3、餐饮篇：社区恭和餐厅专业厨师团队的营养三餐

　　疫情期间，买菜做饭这个尤为困扰普通社区的生活难题，在恭和家园依然便捷而丰富。社区内配有恭和餐厅，由专业营养师和烹饪师团队为长辈提供日常餐饮和营养膳食。疫情期间，为增强长辈身体免疫力，营养师及时调整三餐营养配比，定期在社群中为长辈提供营养咨询服务。

　　作为人流量相对较大的场所，餐厅的防疫措施更加严格。每餐前，对餐厅内所有桌椅、地面进行全面消毒。所有厨房用具，每日使用紫外线灯消毒，只为让每一次用餐都百分百安全和卫生。

　　在就餐管理上更加人性：堂食就餐采用分批进入、一户一餐桌制，最大化避免交叉感染的风险。同时为减少餐厅密集情况出现，恭和家园社区提供预订盒饭形式，提倡将餐品带回家中就餐。在这里，长辈们不仅避免外出买菜的感染风险，省去做饭的麻烦，非常时期也依然能享受营养均衡的健康膳食。

　　——"我们最担心老人吃饭的问题，能在特殊时期还能吃的跟以前一样，做儿女的觉得特别放心"

　　4、医养篇：3000㎡医疗卫生站、养护中心看病拿药就在自己家

　　为实现"小病慢病不出门，大病急病有通道"的医养保障，社区配有专业医疗卫生站、养护中心。作为北京市医保定点单位，医疗卫生站拥有防御、治疗、急救、转诊四重防护体系。

　　站内设置全科、中医科、康复科、输液室、药房等功能区，并提供24小时医务人员紧急呼叫响应。长辈遇突发情况，即使子女不在身边，也能确保得到及时救助。除以上医疗保障外，中医科同步增设了：诊疗、针灸、理疗等服务，专项服务于老年慢性病的调养与治疗。长辈们不出社区，下楼就能看病取药、慢性病治疗等，防控期间，大大降低外出就医的风险。

　　——"药房的药品比原来更丰富了，疫情期间出不去，来这里看病拿药比原来住的地方方便多了"

　　5、服务篇：专属管家从生活到心理的无微呵护

　　为保障长辈的生活质量和陪伴需要，恭和家园社区为每栋楼配备生活管家、活动管家、健康管家各一名。由生活管家负责业主日常所需的物业维修对接服务、独居关注服务、日间巡视服务等。疫情期间，为确保长辈们充足的生活物资供应，管家提供全天候代购服务。与此同时，为方便子女在封闭期间，随时了解长辈情况，成立以家庭为单位的专属服务群，让每个家庭享受专属优质的管家服务。即使子女们不在身边，彼此都安心。

　　疫情当前，预防长辈们的"情绪疫情"，也被列为恭和家园战疫工作中的重要一项内容。为了消除不必要的恐慌心理，健康管家和活动管家在社群中及时辟谣，随时宣导科普防疫知识，守护每一份安全感。因特殊时期取消各类娱乐活动，活动管家开设线上微信课堂，以生动有趣的形式，示范讲解防疫知识、娱乐栏目，为居室的长辈提供了一份最安心的精神食粮。

　　——"虽然情况比较严峻，但住这儿我们觉得生活基本没受影响，没外面人那么紧张"

　　疫情是一场考验，更是居家养老服务的试金石。在"产权+服务"的居家养老模式探索中，恭和家园始终坚持以更专业、更持续、更优质的服务，为中国家庭提供一站式居家养老解决方案。无论硝烟还是和平，让每位长辈都能在自己家中有尊严、更安全的养老，是产权居家养老模式的意义所在。

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